2026-8267 Chargé d'Accueil Standard Téléphonique - Conseil Départemental des Yvelines H/F Conseils départementaux
- Mantes-la-Jolie - 78
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Réceptionner, identifier, analyser la demande et répondre aux appels téléphoniques généralistes arrivant à l'hôtel du département (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales) de tous publics (usagers, associations, établissements publics, agents du département) souhaitant joindre les services du département ;
Accueillir, renseigner, et selon la typologie des demandes (domaine RH, domaine des solidarités, domaine Autonomie, information d'ordre générale, etc..), orienter le public vers les interlocuteurs des services concernés. (mise en relation possible si besoin)
Respecter la procédure d'accueil généraliste définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux (organisation et organigramme des services, annuaire interne).
Effectuer des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures).
Saisir tous les contacts/appels (accueils) dans le logiciel GRC
Conserver et réactualiser les ressources et banques de données nécessaires au traitement optimal des demandes du public
Contribuer à compléter le guide de réponses en fonction des questions du public
Faire remonter les mises à jour nécessaires de support de communication (notamment le site Internet du Département des Yvelines et le portail numérique commun avec le Département des Hauts-de-Seine)
Faire remonter des points d'amélioration nécessaires au fonctionnement et à l'articulation des services, mis en lumière par les relations avec le public.
Le profil recherché
Expérience significative dans la gestion de la relation par téléphone souhaitée
Savoir-faire :
Maîtrise du français, aisance orale et écrite
Capacité à s'exprimer clairement et reformuler les demandes
Capacité à accueillir le public avec amabilité
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l'être
Savoir-être :
Capacités d'écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie
Rigueur et organisation
Réactivité et autonomie
Volonté de participer et contribuer à l'amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
Sourire et dynamisme
AUTRE INFORMATION : Poste permanent de catégorie C de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI).
Publiée le 04/09/2026 - Réf : O078260901001211
