CDD - Charge de Projet H/F CNP ASSURANCES
- Angers - 49
- CDD
- Temps partiel
- 22 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions:
Pilotage et participation aux projets d'expérience client :
· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en oeuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
· Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
· Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks
Suivi des indicateurs Voix du Client :
· Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
· Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
· Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en oeuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
· Suivi des actions.
Déploiement, accompagnement et animation des livrables :
· Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
· Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
· Reporting.
Le profil recherché
Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:
- Bonne connaissance du domaine de l'assurance
- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie et créativité
- Sens du relationnel
- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!
Les avantages
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Congés et RTT : Jusqu'à 31 jours de congés payés et jusqu'à 17 RTT maximum
- Transport : Remboursement à hauteur de 75% des abonnements de transport / forfait mobilité douce / possibilité de parking au siège social avec bornes de recharges électriques gratuites
- Epargne Salariale : compte courant bloqué rémunéré à 5% sur le PEE et d'un abondement sur le PERECO
- CET : Compte Epargne Temps
- Retraite : PERO financé à plus de 80% par l’entreprise
- CSE : Nombreuses subventions accordées pour les activités sociales et culturelles, voyages, billetterie pour toute la famille
- Restauration : Restaurant d'entreprise subventionné par l'entreprise et tickets restaurants pour les jours télétravaillés
- Santé Prévoyance : Mutuelle et contrat prévoyance subventionnés en partie par l'entreprise
- Participation et Intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Prise de contact par un recruteur ou HRBP pour un 1er échange
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Entretien opérationnel avec le manager direct et éventuellement le N+2
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Entretien RH avec un HRBP
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Publiée le 04/09/2026 - Réf : 26C0105-7931
