Digital User Success & Customer Insight Manager H/F Rubix France

Missions :

Vous rejoindrez la division Digital Europe, rattaché(e) au Product & Customer Experience Director, au sein d'une équipe internationale d'environ 60 collaborateurs basée à Lyon et présente sur plusieurs sites en Europe.

La mission de l'équipe Digital Europe est de concevoir, développer et déployer des solutions digitales innovantes sur l'ensemble des plateformes e-commerce du Groupe Rubix, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accompagner la transformation digitale de nos clients.

Quel est le rôle ?

En tant que Digital User Success & Customer Insight Manager, votre mission sera de développer la connaissance, la compréhension et l'adoption des solutions digitales Rubix, en particulier le Webshop et les solutions eProcurement, auprès des équipes internes comme des clients.

Véritable interface entre les équipes Produit, UX, Sales et les marchés européens, vous contribuerez à faire entendre la voix du client au sein de l'organisation et à transformer les retours utilisateurs en actions concrètes d'amélioration. Vous concevrez également des contenus et des dispositifs d'accompagnement favorisant l'adoption et la réussite des utilisateurs.

Profil recherché :

1. Développer la connaissance client et porter la voix du client

• Recueillir et analyser les retours clients afin de mieux comprendre leurs besoins et usages des solutions digitales Rubix.

• Animer des échanges avec les clients (entretiens, enquêtes, panel clients européen) pour identifier des pistes d'amélioration.

• Partager les enseignements collectés avec les équipes Produit, UX et métiers afin d'alimenter les évolutions des solutions digitales.

• Suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption des outils digitaux.

2. Créer des contenus pour promouvoir les solutions digitales

• Concevoir des contenus adaptés aux différents publics : guides utilisateurs, tutoriels, supports de présentation, vidéos ou contenus d'aide à la vente.

• Valoriser les bénéfices des solutions digitales Rubix auprès des équipes internes et des clients.

• Utiliser les outils d'IA générative pour optimiser et accélérer la création de contenu.

• Garantir la qualité, la cohérence et l'actualisation des contenus publiés.

3. Accompagner l'adoption des solutions digitales

• Organiser et animer des sessions de formation, démonstrations et webinars auprès des clients et des équipes internes.

• Favoriser l'utilisation et l'appropriation du Webshop et des solutions eProcurement.

• Contribuer au succès des lancements de nouvelles fonctionnalités en assurant leur promotion et leur accompagnement.

4. Coordonner & accompagnement

• Collaborer avec les équipes marketing et digitales des différents pays pour identifier les besoins et partager les bonnes pratiques.

• Produire et diffuser des contenus réutilisables et adaptables localement.

• Publier et relayer les contenus sur les différents canaux internes et externes du Groupe.

• Accompagner et encadrer un stagiaire ou alternant dans ses missions de communication digitale.

🚀 Rejoindre Rubix

En rejoignant Rubix, vous intégrez un leader en forte croissance, qui propose de belles perspectives à ses collaboratrices et collaborateurs grâce à ses performances, son dynamisme, et à sa culture à la fois exigeante et bienveillante.

Ce que nous vous proposons :

• Intéressement et participation

• Prime sur objectifs,

• Mutuelle prise en charge à 85 %,

• Titres restaurant financés à 60 %

• Participation aux transports à hauteur de 50 %,

• Avantages CSE.

• Le développement permanent de vos compétences grâce à notre Rubix Academy

• Un plan de carrière et de réelles perspectives d'évolution

Chez Rubix, notre ambition est de créer un environnement où tout le monde se sent le bienvenu et l'ouverture d'esprit est encouragée. Nous savons que nos différences font notre force. Nous accueillons des talents de tous horizons, avec des expériences, origines, identités ou capacités variées. Ici, chacun peut s'épanouir et contribuer à notre réussite collective. La diversité nourrit notre créativité et notre innovation au quotidien, et nous permet de continuer à transformer notre secteur.

Rejoignez-nous pour contribuer à façonner un avenir où la variété de nos talents accélère notre succès collectif.