Chef de Projet-Lyon H/F Lùkla

Chef de Projet en Centres d'Appel

À propos du poste

Nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une grande organisation en transformation digitale. Vous piloterez le développement et l'exploitation d'une offre de centre d'appels auprès d'un portefeuille client varié.

La mission

En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de :

Conception & Développement

• Analyser et cadrer les besoins métiers hétérogènes des clients
• Designer des solutions de centre d'appels adaptées à chaque contexte
• Produire les expressions de besoin et la documentation technique

Pilotage & Suivi

• Accompagner les clients du design jusqu'à l'implémentation
• Assurer le suivi d'un portefeuille client en méthode agile
• Coordonner avec les équipes techniques (support N3, ingénierie)
• Participer aux instances de gouvernance (COTECH, COPROJ)

Relation Client & Commercial

• Être l'interface privilégiée auprès des clients
• Former les équipes clients aux outils et solutions
• Générer les devis et gérer la facturation mensuelle
• Proposer des améliorations et évolutions du catalogue des offres

Gestion Administrative

• Documenter via Jira, Word, Excel, PowerPoint et Visio
• Produire des comptes rendus de réunion et supports de formation
• Participer à l'amélioration des processus métier

Profil recherché

Compétences essentielles

✅ Expérience significative en gestion de centres d'appels
✅ Expertise confirmée en relation client et commercial
✅ Maîtrise de solutions Avaya et/ou Eloquant (apprécié)
✅ Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
✅ Compétences Microsoft Office avancées (Excel, Visio)
✅ Aptitudes à la prospection commerciale

Qualités attendues

Autonomie et proactivité marquées
Forte orientation client
Rigueur et fiabilité
Approche agile et DevOps

Esprit d'équipe et force de proposition

Connaissances complémentaires (souhaitées)

• Notions de comptabilité et finances
• Connaissances en technologies cloud
• Familiarité avec les solutions d'enregistrement (ex: NICE)
• Culture digitale affirmée

Environnement technique

Vous travaillerez avec un stack technique moderne :

• Centre d'appels : Avaya (ACM 8)
• Enregistrement : NICE
• Reconnaissance vocale : NUANCE (TTS)
• CRM : Salesforce
• Suite SaaS : Eloquant
• Outils collaboratifs : Teams, Jira

Conditions de mission

Localisation : Lyon Part Dieu

• Suspension prévisible entre Noël et le 1er janvier
• Congés le lundi de Pentecôte et le vendredi suivant l'Ascension
• Déplacements ponctuels en régions et directions

Ce que nous offrons

✨ Rejoindre une équipe de 40-50 personnes en croissance
✨ Travailler sur des solutions critiques de communication
✨ Accès à une infrastructure IT moderne et équipée
✨ Environnement de travail collaboratif et innovant
✨ Opportunités de montée en compétences sur des technologies cloud
✨ Impact direct sur l'expérience client

Critères de sélection

Lors du processus de recrutement, seront évalués :

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