Incident Manager - Secteur Monétique- Saint Denis H/F Artemys

Votre mission (si vous l'acceptez) :

• Gestion des incidents complexes : prise en charge, analyse et suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes internes et prestataires externes.

• Analyse de la performance des automates : identification des causes de dysfonctionnement, analyse des équipements dégradés et mise en place de plans d'actions correctifs.

• Reporting et recommandations : élaboration de rapports à destination des banques clientes et proposition d'actions d'amélioration pour réduire les incidents récurrents.

• Interface avec les équipes IT : coordination sur les incidents applicatifs et techniques, analyse des anomalies, suivi des correctifs et validation des solutions.

• Référent opérationnel : accompagnement des équipes support sur les problématiques complexes et contribution à la continuité de service lors des périodes de forte activité.

• Amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, évolution des procédures et documentation, avec une démarche constante d'amélioration de la qualité de service.

Le terrain de jeu ?

• Monétique & protocoles : DAB/GAB, terminaux de paiement, ISO 8583, EMV, gestion des cartes et flux d'autorisation.

• Systèmes & middleware : serveurs Linux/Windows, bases de données SQL, middleware monétique, API et flux inter-applicatifs.

• Réseaux & sécurité : TCP/IP, VPN, pare-feu, réseaux bancaires sécurisés, chiffrement et supervision des flux.

• Supervision & ITSM : outils de monitoring des automates et des transactions, logs, alerting, ServiceNow/ITSM, gestion des incidents et analyse de cause racine (RCA).

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez 5 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant

• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes

• Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

• Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur...) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de rémunération :

Statut : Indépendant / Freelance

TJM : Entre 400€ et 500€ (Selon votre expertise)

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !