Téléconseiller Relation Adhérents H/F MCVPAP
- Bagnolet - 93
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe de la Mutuelle Complémentaire des Agents Publics et devenez la voix qui rassure et fidélise nos adhérents ! Pour ce contrat à durée déterminée de 6 mois, le téléphone et la relation client sont au coeur du poste de Téléconseiller(ère) Relation Adhérents que nous recherchons.
Au coeur de notre service clientèle, vous êtes le premier contact de nos adhérents au téléphone : chaque appel est l'occasion de les rassurer, de les informer et de les satisfaire pleinement. C'est un métier où la voix, l'écoute et le sens du contact font toute la différence.
Vos principales missions :
- Accueillir et conseiller nos adhérents par téléphone avec professionnalisme, écoute et empathie : c'est le coeur de votre mission.
- Répondre à leurs demandes d'informations concernant les prestations, remboursements et garanties proposées par la Mutuelle.
- Accompagner les adhérents dans leurs démarches administratives en leur apportant des conseils adaptés.
- Identifier les besoins des prospects et les transmettre au service Développement.
- Traiter les réclamations avec attention afin d'apporter des solutions satisfaisantes, dans le respect des procédures internes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers en tenant à jour notre base de données interne avec précision.
- Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du service par votre engagement au quotidien (des challenges réguliers viennent rythmer la vie de l'équipe).
Une connaissance du secteur de la mutuelle ou de l'assurance santé est un vrai plus, sans être un prérequis : nous vous formons à nos produits et à nos outils. Au sein d'une équipe dynamique, votre ténacité et votre rigueur seront de précieux atouts, dans un environnement où l'écoute active et l'empathie sont essentielles.
Le profil recherché
Pour ce poste, le téléphone et le sens de la relation client sont primordiaux. Nous recherchons avant tout :
- Une aisance naturelle au téléphone et un sens aigu de la relation client : votre voix et votre écoute sont vos meilleurs atouts.
- Une communication orale impeccable pour établir un contact chaleureux et professionnel avec nos adhérents.
- Une capacité à gérer diverses situations relationnelles et à résoudre les problèmes efficacement.
- Une aisance avec les outils informatiques courants pour une gestion fluide des interactions clients.
- Une bonne maîtrise du français à l'écrit.
- Une attitude sérieuse et assidue, gage de rigueur et de constance dans l'accomplissement des tâches assignées.
- Une expérience d'environ 1 an dans une fonction de relation client ou de téléconseiller est souhaitée.
- Une connaissance du secteur mutualiste ou de l'assurance santé est un plus appréciable, sans être exigée.
Votre profil correspond à ces compétences clés, et le téléphone est votre terrain de jeu ? Nous sommes impatients d'accueillir une nouvelle énergie au sein de notre équipe !
Infos complémentaires
AVANTAGES SOCIAUX:
- Régime de 13 RTT et congés supplémentaires
- Prime annuelle collective 2200€ (selon présence)
- CSE
- Contrat santé collectif pris en charge à 60% par l'employeur
- Restaurant d'entreprise
- Prise en charge des transports en commun à 60%
- Horaires de travail du lundi au vendredi
Type d'emploi : Temps plein, CDD à pourvoir en novembre 2026
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV
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Entretien avec la DRH
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Entretien avec la DRH et le Responsable du Service concerné
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Publiée le 02/09/2026 - Réf : 4282108/30123555 TRA/93B
