Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F Delta Cafés France Super recruteur

Au sein des Opérations, le/la Gestionnaire ADV Logistique est l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'entreprise et ses clients internes et externes. Il/elle garantit le bon déroulement du processus de commande, depuis sa saisie jusqu'à sa facturation, tout en veillant à la satisfaction client, au respect des engagements et à l'optimisation de la performance opérationnelle.

Missions principales

1. Gestion et suivi des commandes

Le/la Gestionnaire ADV Logistique :

• Garantit la bonne exécution des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation.
• Veille au respect des engagements de service et des délais annoncés.
• Assure l'interface entre les équipes commerciales, les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes afin de garantir la satisfaction client tout en préservant la rentabilité de l'entreprise.
• Pilote quotidiennement le portefeuille de commandes en tenant compte des spécificités des différents canaux de vente.
• Anticipe les contraintes et priorités afin de sécuriser les livraisons.
• Veille au respect des seuils de commande.
• Contrôle la cohérence des articles saisis dans les commandes.
• Analyse les stocks et la disponibilité des produits.
• Gère l'affectation des stocks selon les priorités définies.
• Coordonne avec l'entrepôt la mise en préparation des commandes en fonction des urgences de livraison et de la charge de travail.
• Informe les équipes commerciales des ruptures de stock, des délais de réapprovisionnement, des retards éventuels ou de tout autre aléa impactant les commandes.
• Respecte et fait respecter les procédures de gestion des commandes ainsi que les règles de fonctionnement des Opérations.

2. Gestion des litiges

• Identifie, analyse et traite les litiges liés aux commandes, aux livraisons ou à la facturation.
• Coordonne les actions correctives avec les différents acteurs des Opérations (gestionnaire transport, responsable d'entrepôt, service commercial, etc.).
• Assure le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.

3. Facturation

• Contrôle la clôture des bons de livraison (BL) en vue de la facturation.
• Corrige et traite les blocages informatiques pouvant empêcher la mise en facturation.
• Garantit l'émission correcte et quotidienne des factures.
• Réalise les contrôles nécessaires, notamment lors des clôtures de fin de mois.
• Traite les avoirs et assure la traçabilité des motifs associés.
• Veille à la fiabilité des données administratives et financières liées aux commandes.