Technicien Support IT Workplace N1 H/F W HUB
- Paris - 75
- Freelance
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 à 7 ans
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Les missions du poste
Contexte
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) à l'équipe Exploitation, vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 dans un environnement Microsoft moderne. Vous contribuez à la qualité des services IT en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en participant à l'amélioration continue des outils et processus.
Missions principalesSupport utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
Assurer le support sur les environnements :
Windows 11
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
Réseau de premier niveau (Wi-Fi, VPN, connectivité)
Impression et périphériques
Active Directory / Entra ID (gestion des accès, réinitialisation des mots de passe, déverrouillage de comptes)
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées.
Garantir le respect des engagements de service (SLA).
Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs.
Gestion du cycle de vie des collaborateurs
Piloter les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs :
Création et configuration des comptes
Préparation et déploiement des postes de travail
Attribution et adaptation des droits d'accès
Restitution et désactivation des équipements
Veiller au respect des règles de sécurité et de gestion des identités et des accès.
Gestion du parc informatique
Administrer et maintenir l'inventaire matériel et logiciel.
Déployer et administrer les postes de travail via Microsoft Intune et Windows Autopilot.
Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et aux déploiements.
Assurer le support de proximité lorsque nécessaire.
Le profil recherché
Compétences techniquesEnvironnement Microsoft
Windows 10 / Windows 11
Microsoft Entra ID (Azure AD)
Microsoft 365 :
Exchange Online
Teams
SharePoint Online
OneDrive
Microsoft Intune
Windows Autopilot
Infrastructure et support
Active Directory (niveau 1/2)
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
Gestion des imprimantes et périphériques
Outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique.
Première expérience réussie en support utilisateurs ou administration poste de travail.
Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft moderne.
Sens du service, esprit d'équipe et excellent relationnel.
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Bienvenue chez W HUB
W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Publiée le 01/09/2026 - Réf : 4306030/30105551 TSIWN/75P
