Responsable Centre de Relation Client H/F Promel
- Orléans - 45
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
- Vous prenez la responsabilité d'un Centre de Relation Client internalisé et récemment créé
- Vous assurez le management direct d'une équipe de conseillers et accompagnez leur montée en compétences
- Vous pilotez les flux, la qualité de service et les indicateurs de performance
- Vous optimisez l'organisation, les ressources et les processus
- Vous développez l'autonomie et la responsabilisation de l'équipe
- Vous analysez les motifs de contact et identifiez les principaux irritants clients
- Vous transformez ces constats en actions concrètes d'amélioration
- Vous travaillez étroitement avec les différentes directions et équipes opérationnelles
- Vous contribuez à l'évolution des réponses, des outils et des parcours clients
- Vous avez une expérience confirmée du management opérationnel d'un Service ou Centre de Relation Client
- Vous maîtrisez le pilotage d'une activité de flux et ses principaux indicateurs
- Vous êtes à l'aise dans le management direct d'une équipe et proche du terrain
- Vous savez conjuguer exigence, responsabilisation et qualité de service
- Vous savez travailler en transverse et faire évoluer les pratiques sans lien hiérarchique
- Diplomatie, capacité d'analyse, sens du collectif et orientation client sont essentiels
- Une expérience d'un CRC internalisé et d'un environnement complexe et transverse sera particulièrement appréciée
Vous souhaitez rejoindre une organisation à taille humaine et exercer un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse ?
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Notre client est un acteur reconnu des services, fortement implanté sur son territoire et engagé dans la professionnalisation de sa Relation Client.
Il recherche son/sa Responsable Centre de Relation Client
Poste basé dans le Loiret.
Infos complémentaires
Publiée le 01/09/2026 - Réf : 179334187W