Change Manager H/F

Management Informatique & Nouvelles Technologies Conseil

Au sein d'une direction Service Client d'un acteur majeur des services numériques et réseaux, vous intégrez une équipe dédiée au Change Management. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de changement liées à votre projet, de leur qualification jusqu'à leur réalisation, et vous accompagnez l'ensemble des acteurs impliqués (clients, équipes internes, équipes réalisatrices...).

Vous travaillez en binôme avec un autre Change Manager au sein de l'équipe.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Qualifier les demandes de changement et en assurer la responsabilité depuis leur réception jusqu'à leur exécution
- Planifier et coordonner les changements avec l'ensemble des parties prenantes (équipes réalisatrices, service client, direction technique...)
- Informer le responsable service client et/ou le client de l'avancement des demandes et l'accompagner si nécessaire
- Traiter les escalades liées aux changements, en garantissant qualité et conformité
- Veiller au respect des engagements contractuels
- Analyser les processus existants, proposer des améliorations et participer à leur mise en oeuvre
- Assumer tout ou partie du rôle de Change Manager et/ou Release Manager dans un cadre ITIL

Activités associées :

- Coordination avec les équipes internes pour le pilotage des demandes clients
- Gestion des Unités d'Œuvre (UO) du contrat
- Participation aux réunions avec le client
- Pilotage des changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO)
- Exemples de changements : NAC filaire, upgrades de switches, migration SD-WAN, suivi d'obsolescence

Votre Profil

Vous êtes un Change Manager rigoureux et autonome, à l'aise dans la coordination de parties prenantes multiples et le pilotage de changements dans un cadre contractuel exigeant.

Compétences indispensables :

- Agilité, rigueur et autonomie
- Excellentes qualités de communication, goût du travail en équipe et sens du résultat
- Capacité à anticiper, gérer les priorités et convaincre
- Connaissances solides en réseaux WAN (VPN, SD-WAN, solutions de visioconférence)

Compétences appréciées (atouts) :

- Connaissance des environnements de gestion des changes et des outils associés
- Maîtrise des offres et processus des grands opérateurs de services managés
- Maîtrise de l'anglais

Pourquoi devenir un Talent MINT-Conseil ? :

- Pour travailler sur des projets stratégiques et innovants.
- Pour être toujours incité à être force de proposition.
- Pour intégrer une entreprise qui s'occupe de ses Talents.
- Pour rejoindre un programme de Mentorat.
- Pour être accompagné dans le développement de vos compétences pour devenir un futur MINT-Leader.
- Pour profiter de locaux modernes et d activités (Afterworks, yoga, stretching, sophrologie, soirées à thèmes ).

Depuis plus de 10 ans nous sommes une société de conseil en Technologies Innovantes et Management de Projets.
Nous proposons à nos clients un accompagnement tout au long du cycle de développement de leurs produits et services.
Le Développement Humain et la Montée en Compétence sont stimulés pour garantir l'épanouissement personnel des Talents MINT-Conseil.
Les consultants sont associés aux comités de pilotage (Offres, Formation, RH ) afin de participer directement à la MINT-Attitude : forcément collaborative et orientée vers le partage des connaissances de l'ensemble de nos Talents.