Lead Support Technique H/F Work'in Recrutement

Dans un contexte de structuration des équipes, elle recrute un·e Lead Support Technique.

Au sein de l'équipe Run & MCO, composée de 14 collaborateurs et collaboratrices, vous intervenez sur les incidents les plus complexes et jouez un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients.

- Analyser et résoudre les incidents techniques complexes.
- Accompagner les équipes support dans leurs diagnostics et investigations.
- Piloter ou superviser les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
- Coordonner les escalades avec les équipes Produit, Développement et Plateforme.
- Assurer le suivi et la traçabilité des tickets jusqu'à leur clôture.
- Documenter les analyses, diagnostics et solutions dans la base de connaissances.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
- Détecter les signaux faibles et contribuer à la mise en place de mécanismes de supervision.
- Participer à la mise en oeuvre des contrôles des traitements de production.
- Analyser les livraisons afin d'identifier les risques avant leur mise en production.
- Accompagner les client·es dans la compréhension des incidents et des solutions apportées.
- Faire remonter les besoins d'amélioration auprès des équipes Produit.
- Participer, lorsque nécessaire, aux comités clients sur les sujets techniques.

- Environnement technique : Oracle, PL/SQL et PostgreSQL, Java, Docker, Gravitee API Management, Git / GitLab, Datadog, Jira.

- Les + : tickets restaurant, mutuelle familiale avantageuse, prime de vacances, épargne salariale avec abondement, plan de prévoyance, nombreux événements internes, accompagnement social et service de soutien accessible 7j/7, CSE (chèques cadeaux, culture...), entreprise engagée sur les sujets environnementaux et sociétaux, etc.

- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions de support technique N3, support applicatif, production applicative ou exploitation dans un environnement logiciel complexe.

- Vous êtes à l'aise avec les bases de données Oracle, PL/SQL et PostgreSQL, notamment pour réaliser des requêtes complexes.

- Vous êtes capable de lire du code ainsi que d'analyser des logs afin d'identifier l'origine d'un incident.

- Vous avez déjà piloté des incidents complexes de manière autonome, de leur analyse jusqu'à leur résolution.

Work'in Recrutement est votre cabinet de recrutement à Montpellier -

Nous proposons des postes en CDI, directement chez des entreprises en qui nous croyons. Grâce à une totale transparence et une volonté forte de créer une relation de confiance, notre but est de vous trouver un poste qui correspond à vos attentes et contribue à votre épanouissement professionnel ! -