Superviseur - Superviseuse Technique et Logistique en Assistance H/F GHH

Description du poste:
Le coordinateur assistant de régulation médicale jour un rôle clé dans l'organisation et la supervision de l'activité de régulation médicale au sein du centre de réception et de régulation des appels (CRRA-SAMU Centre 15). Il assure des missions opérationnelles, organisationnelles et managériales, garantit la qualité, la continuité et la sécurité de la prise en charge des appels d'urgence. Il est une ressource pour les ARM, accompagne lors des situations difficiles, aide à
la réponse téléphonique et collabore avec le superviseur et l'encadrement.

Sa mission consiste à :
- Coordonner l'activité opérationnelle courante de la salle
- Accompagner ou suppléer si besoin les ARM dans des situations
opérationnelles difficiles
- Participer au suivi et à la mise en oeuvre opérationnelle de la salle
- Coordonner et anticiper la mise en oeuvre de ressources opérationnelles pour les SSE
- Permettre l'accès au respect des bonnes pratiques en salle et s'assurer de la bonne utilisation des PTC
- Assurer le relai d'informations avec son encadrement et/ou le superviseur auprès du personnel présent
- Transmettre le suivi de l'activité au superviseur
Le coordinateur est le référent métier de par ses connaissances et son expérience professionnelle. Il est force de proposition auprès de ses collègues. Il peut suppléer un ARM confronté à la gestion d'un appel difficile et réorganise la salle pour
optimiser la réponde notamment en cas d'absence inopiné.
Il s'assure de la continuité des informations et peut aider à la réponse téléphonique selon l'activité.

Connaissances maîtrisées des métiers en régulation et compréhension de l'articulation.
Connaissances maîtrisées des bonnes pratiques relatives à la réponse téléphonique et à l'organisation d'un CRRA-SAMU.
Connaissances générales des droits des patients.
Connaissances générales sur le management de proximité.
Connaissances maîtrisées des métiers en salle de régulation, rôle et missions de chacun.
Connaissances maîtrisées des logiciels de régulation.
Connaissances maîtrisées de la démarche qualité en CRRA-SAMU.
Connaissances générales sur la gestion économique et financière.
Connaissances maîtrisées en gestion administrative.

Qualités individuelles:
- Capacité à la gestion et à l'animation d'un Groupe
- Capacité à la gestion de conflits
- Etre en soutien des équipes, conseiller et orienter
- Etre autonome et proactif, dynamique
- Disposer du sens de l'organisation et de la méthode
- Maîtriser le stress
- Capacité à favoriser la collaboration inter services
- Capacité à fédérer les différents professionnels de la salle de régulation et partenaires opérationnels
- Etre capable d'identifier son périmètre de responsabilité professionnelle
- Disposer d'une aisance relationnelle, d'un sens de l'écoute et être communiquant
- Maitriser les aspects opérationnels d'un SAMU-SAS

Exercice en tant qu'ARM (IDE/ADE certifié avec expérience ARM) pendant 3 ans
minimum (temps complet) dans un SAMU-SAS
Expérience SMUR souhaité