Technicien N1 H/F SCC
- Castelnaudary - 11
- Intérim
- Télétravail occasionnel
- 3 mois
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
➡️ Mission principale
Dans le cadre du renforcement de notre centre de services, nous recherchons un Technicien Support N1 / Prise d'appels chargé d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.
➡️ Responsabilités
- Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
- Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
- Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.).
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
- Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des procédures internes et SLA
Le profil recherché
- Bon relationnel et sens du service.
- Aisance téléphonique et qualités de communication.
- Capacité à analyser une demande et à prioriser les actions.
- À l'aise avec les outils informatiques du quotidien.
SCC en images
Publiée le 31/08/2026 - Réf : 2686654
