Coordinateur Incidents et Process H/F Groupe ADSN

Et si vous preniez les commandes de notre Tour de Contrôle ?

Depuis plus de 40 ans, nos experts contribuent à l'évolution de l'écosystème digital du notariat.

Dans un environnement où la disponibilité de nos services est essentielle pour les études notariales et nos partenaires, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Incidents & Tour de Contrôle pour rejoindre notre Pôle Gestion des Services.

Votre mission : animer la Tour de Contrôle, garantir une vision consolidée de l'état de production, coordonner les incidents impactants, piloter les situations de crise et contribuer activement à l'amélioration continue de nos pratiques afin d'assurer la meilleure qualité de service à nos utilisateurs.

Votre quotidien:

Véritable point de coordination entre les équipes techniques, les métiers et nos partenaires (CSN, DGFIP...), vous assurez un rôle de pilotage opérationnel transverse : vous donnez de la visibilité, priorisez les situations, facilitez les décisions et sécurisez le retour au nominal

Pilotez la gestion des incidents et des problèmes
· Coordonnez les actions des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents impactants les applications notaires de l'ADSN
· Prenez le lead lors des incidents majeurs et assurez le pilotage des cellules de crise
· Analysez les impacts métiers et utilisateurs, identifiez les risques, qualifiez les priorités et déclenchez les alertes ou escalades nécessaires
· Garantissez une communication claire, factuelle et adaptée aux différentes audiences : équipes techniques, métiers, partenaires et management
· Assurez le suivi des plans d'actions jusqu'à leur complète réalisation

Animez la Tour de Contrôle
· Consolidez une vision en temps réel de la santé des services critiques à travers nos outils de monitoring et d'analyse (Splunk, consoles produits...)
· Coordonnez les échanges avec les équipes support, exploitation, produits, infrastructures et sécurité pour accélérer le diagnostic et la résolution
· Accompagnez et fédérez les différents acteurs autour d'objectifs communs
· Articulez votre action avec le Gestionnaire des incidents, le Change Manager et les analystes incidents afin de sécuriser les diagnostics, les changements sensibles, les REX et les plans d'amélioration

Contribuez à l'amélioration continue

· Analysez les incidents récurrents et identifiez leurs causes profondes

· Proposez des solutions concrètes pour améliorer la qualité de service

· Développez ou optimisez les outils de pilotage, les indicateurs de suivi et les supports de synthèse destinés au management

· Réalisez des analyses de données et des automatisations

· Identifiez les innovations et bonnes pratiques du marché pouvant être adaptées à notre environnement

· Participez aux réflexions autour des usages de l'IA appliqués à nos activités