Consultant Confirmé Solution Delivery et Release Manager H/F

Ecaris

Le besoin

Contexte

Notre client est un grand groupe international du secteur du luxe, avec un réseau de boutiques en propre sur plusieurs zones géographiques et un socle applicatif de vente en magasin sollicité en continu. La disponibilité et la fiabilité des systèmes d'encaissement conditionnent directement l'expérience client, la tenue des opérations commerciales et la fiabilité des flux de gestion.

La direction des systèmes d'information est organisée par domaines fonctionnels, dont un dédié aux activités de distribution et vente en boutique. Le pilotage des grands programmes de transformation applicative est assuré depuis l'Europe, couvrant toutes les régions et divisions commerciales.

L'écosystème applicatif combine la solution d'encaissement, les services de paiement, la gestion de la détaxe, des stocks, ainsi que les interfaces vers les systèmes de gestion intégrée, relation client et comptabilité. Cet écosystème centralise les opérations de vente en boutique et se caractérise par un haut niveau d'interconnexion, avec plusieurs dizaines de systèmes en interface.

Le client remplace sa solution d'encaissement historique par une nouvelle suite front office et back office d'un éditeur de référence. Ce programme structurant, doté d'un budget de plusieurs dizaines de millions d'euros, s'étend jusqu'en 2028. C'est le premier programme conduit simultanément sur plusieurs régions et divisions, exigeant une coordination complexe.

La phase pilote a démarré au printemps, avec des déploiements boutique par boutique et pays par pays. Chaque pays fait l'objet d'une analyse technique, réglementaire et fiscale, puis d'une adaptation du socle commun avant déploiement, selon une logique de vague resserrée ou progressive avec suivi renforcé. Le rythme de livraison est trimestriel, avec releases majeures, mineures, correctifs et ouverture de nouvelles boutiques à gérer en parallèle.

Le programme s'appuie sur un intégrateur avec équipes offshore et sur l'éditeur, nécessitant une vigilance constante sur les engagements, la vérification des livraisons et la gestion des interdépendances. La gouvernance est en cours de structuration selon un cadre agile à l'échelle type SAFe, accompagné d'un coach agile interne, dans un environnement habitué à des cycles longs. Le consultant devra composer avec un modèle mixte, sans dogmatisme méthodologique.

Le client recherche un consultant expérimenté pour prendre la responsabilité du run, de la livraison et des releases sur la solution d'encaissement. Rattaché à la direction des systèmes d'information, le poste couvre trois volets égaux : pilotage du run et support, maîtrise des mises en production, organisation des releases dans la planification collective.

Le consultant interviendra auprès des équipes techniques, product owners, responsables portefeuille projet, responsables techniques CI/CD, et chefs de projet métier relais boutiques. Il portera aussi le reporting en comités de programme, devant la DSI et directions de domaine, nécessitant consolidation et présentation à un niveau exécutif.

Missions

• Structurer et tenir un calendrier de releases lisible, avec visibilité à 3 mois et 1 an, distinguant releases majeures, mineures et correctifs.
• Sécuriser les mises en production sur un parc en croissance, par préparation rigoureuse, validation formalisée et procédures de retour arrière éprouvées.
• Professionnaliser le support multi-niveaux : clarification des responsabilités, respect des engagements, gestion des escalades, suivi des tickets bloqués.
• Donner visibilité sur qualité de service et avancement via pilotage par indicateurs partagé avec équipes techniques, directions de domaine et DSI.
• Assurer une coordination fluide entre équipes de réalisation, intégrateur, éditeur, intégration et relais métier boutiques.
• Apporter un niveau d'exigence méthodologique sur la gestion des releases et contribuer à la montée en maturité agile du programme.

Périmètre, responsabilités et livrables

Périmètre :

• Solution d'encaissement front office et back office, avec toutes ses interfaces (plusieurs dizaines de systèmes, une douzaine de flux).
• Run applicatif sur boutiques migrées et pays ouverts.
• Support à 3 niveaux, du premier accueil à l'expertise et escalade éditeur.
• Processus de mise en production, de la planification à la validation post-bascule.
• Calendrier de livraison trimestriel des évolutions, correctifs et ouvertures de boutiques.
• Animation transverse des équipes réalisation, qualification, intégration, infrastructure, support, intégrateur, éditeur et relais métier.

Le consultant n'a pas de contact direct avec les boutiques, les échanges sont assurés par les chefs de projet métier, auprès desquels il est donneur d'ordre technique et garant du calendrier.

Responsabilités :

• Piloter et suivre le run sur le périmètre déployé, en assurant suivi des indicateurs de disponibilité, performance et qualité de service.
• Superviser le support niveaux 1, 2 et 3 : clarification des contenus, respect des engagements, gestion des escalades, suivi d'un portefeuille dédié au programme.
• Suivi actif des tickets bloqués, relances auprès des experts et éditeur jusqu'à résolution.
• Superviser les mises en production : planification des fenêtres, revue et validation des prérequis, coordination des équipes, conduite des opérations, exécution des retours arrière si nécessaire.
• Constituer le contenu de chaque release : identification des tickets, vérification du déploiement sur les bons environnements, validation technique avec responsables techniques et métier.
• Organiser les releases : construction et tenue de la feuille de route, arbitrage correctifs/évolutions/ouvertures boutiques, préparation et animation des contributions aux instances de planification collective (PI Planning).
• Positionner les releases dans le calendrier programme, assurer reporting en comités DSI et directions de domaine, consolidation d'indicateurs et supports associés.
• Assurer coordination transverse entre équipes réalisation, qualification, infrastructure, support, intégrateur, éditeur et relais métier.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus incidents, changements, mises en production, et porter un niveau d'exigence méthodologique sur la gestion des releases.

Livrables :

• Calendrier de releases actualisé à 3 mois et 1 an, partagé avec toutes les parties prenantes.
• Contenu détaillé de chaque release et dossier de mise en production : prérequis, déroulé horodaté par équipe, procédures de retour arrière.
• Tableau de bord run et support : disponibilité, respect des engagements, volumétrie et typologie des tickets par niveau, suivi des escalades.
• Formalisation de la répartition des responsabilités entre niveaux de support.
• Supports de reporting et comité pour DSI et directions de domaine.
• Analyses après incident et plans d'action d'amélioration continue.

Outils & Environnement

• Cadre agile à l'échelle type SAFe, avec coach agile interne
• Écosystème applicatif d'encaissement boutique et interfaces gestion intégrée, stocks, CRM, comptabilité
• Méthodes ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production)
• Chaînes CI/CD et qualification associée
• Outils ITSM et gestion projet agile
• Coordination avec intégrateur offshore et éditeur

Conditions de travail

• Date de démarrage : ASAP
• Durée : 12 mois renouvelables
• Localisation : Neuilly-sur-Seine
• Présentiel : 3 jours/semaine (télétravail hors lundi et vendredi)
• Expérience requise : 8 à 10 ans
• Langue : Anglais courant (C1)
• Déplacements : non
• TJM : selon profil