Product Owner CRM H/F

Yeets

Le besoin

Secteur : Protection sociale / logement

Démarrage souhaité : Octobre 2026 TJM : à définir (à compléter avant diffusion)

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme CRM structurant, le client recherche un Product Owner fonctionnel pour piloter le lot « Bailleurs », qui vise à intégrer dans le CRM l'ensemble de la relation bailleurs (personnes morales et bailleurs privés) et à construire un modèle CRM unifié permettant :

• une vision consolidée des bailleurs ;

• un pilotage transverse de l'activité bailleurs ;

• une harmonisation progressive des pratiques métiers.

Le projet est co-porté par deux directions (DSI et direction métier) et s'inscrit dans un contexte impliquant de nombreuses parties prenantes, des processus hétérogènes et des enjeux de convergence métier.

Rôle

Le/la Product Owner fonctionnel(le) assurera le lien entre les directions métiers et la DSI, et pilotera le projet dans l'intégralité de ses dimensions : fonctionnelle, technique et conduite du changement.

Missions principales

• Préparer et animer les ateliers métiers, cartographier les acteurs, processus et interactions

• Identifier les typologies de bailleurs, formaliser les statuts et le cycle de vie

• Identifier et prioriser les cas d'usage CRM (vision 360, gestion de la relation, animation, pilotage)

• Contribuer à la définition de l'impact sur les données et systèmes d'information

• Pilotage des développements et recette

• Rédiger les expressions de besoin et faire le lien quotidien avec la DSI

• Préparer les arbitrages fonctionnels, techniques et projet, prioriser

• Coordonner avec la DSI (la responsabilité du backlog reste portée par la DSI)

• Valider fonctionnellement les développements et coordonner les recettes métiers

• Préparation et accompagnement du déploiement

• Préparer le pilote (go/no-go, supports utilisateurs, formations, communication)

• Accompagner le pilote et les utilisateurs, exploiter les retours (quick wins)

• Préparer et accompagner la généralisation

• Suivi de l'adoption et passage en run

• Suivre les retours post-généralisation, piloter l'amélioration continue

• Assurer le transfert de compétences vers le run

• Préparer et intervenir en comitologie projet

• Animer la communication du projet et la communauté d'ambassadeurs

Livrables attendus

Cartographie des acteurs, des processus et des interactions ; cycle de vie cible ; catalogue et priorisation des cas d'usage ; recommandations CRM ; modèle de données cible ; architecture fonctionnelle cible ; plan de conduite du changement ; kit ambassadeurs ; supports de formation et de déploiement (pilote et généralisation).