Technicien Informatique Junior - Support Parc & Cybersécurité H/F

Dans le cadre du renforcement de notre organisation informatique,

nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique junior - Support, Parc & Cybersécurité.

Rattaché(e) à la direction et en lien étroit avec notre prestataire informatique externe, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour les problématiques informatiques du quotidien.

Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique, d'accompagner les utilisateurs, de participer activement à la sécurité du système d'information et de coordonner avec notre prestataire les interventions nécessitant une expertise technique plus avancée.

Le poste convient à un profil junior, autonome, curieux et orienté service, avec une réelle sensibilité aux enjeux de cybersécurité.

Missions principales

1. Support et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents courants : accès, mots de passe, messagerie, imprimantes, logiciels, périphériques, connexion réseau, etc.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une première réponse.
• Escalader les incidents plus complexes auprès du prestataire informatique.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

2. Gestion des comptes et des accès

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs.
• Gestion des droits et accès selon les procédures définies.
• Gestion des mots de passe et demandes de réinitialisation.
• Gestion et suivi de l'authentification multifacteur (MFA).
• Préparation des accès lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur.
• Suppression ou sécurisation immédiate des accès lors des départs.
• Contrôle régulier des droits utilisateurs.
• Tenue à jour de la documentation correspondante.

3. Gestion du parc informatique

• Tenir à jour l'inventaire du matériel informatique : ordinateurs, écrans, téléphones, imprimantes, périphériques et équipements réseau.
• Préparer et configurer les postes de travail.
• Installer les logiciels nécessaires.
• Effectuer les mises à jour courantes.
• Remplacer ou faire évoluer les équipements.
• Organiser la récupération et le reconditionnement du matériel lors des changements d'utilisateurs.
• Identifier les équipements vieillissants et anticiper leur renouvellement.

4. Achats informatiques

• Recueillir les besoins des utilisateurs.
• Identifier les matériels adaptés en fonction des standards définis par l'entreprise.
• Demander et comparer les offres fournisseurs.
• Réaliser ou préparer les commandes de matériel.
• Réceptionner, contrôler et configurer les équipements.
• Assurer le suivi des garanties et des contrats.

5. Logiciels et environnement de travail

• Installer et configurer les logiciels utilisés par l'entreprise.
• Assurer le suivi des licences.
• Participer au déploiement de nouveaux logiciels.
• Paramétrer les postes selon les profils utilisateurs.
• Participer à la gestion des outils collaboratifs et de messagerie.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs et les éditeurs ou prestataires lorsque nécessaire.

6. Cybersécurité

La cybersécurité fait partie intégrante du poste.

En collaboration avec notre prestataire informatique, vous participerez notamment à :

• la sécurisation des postes de travail ;
• la gestion des comptes, droits d'accès et authentifications ;
• la surveillance des alertes de sécurité ;
• la vérification du déploiement des mises à jour de sécurité ;
• la gestion et au suivi des antivirus et outils de protection ;
• la détection et au signalement des comportements ou événements suspects ;
• la prévention des risques liés au phishing et aux emails frauduleux ;
• la sécurisation des arrivées et départs des collaborateurs ;
• la vérification régulière des sauvegardes ;
• la participation aux tests de restauration des données ;
• l'application des procédures de sécurité définies par l'entreprise et son prestataire ;
• la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Vous serez également un relais interne des bonnes pratiques de cybersécurité auprès des collaborateurs.

Les opérations nécessitant une expertise avancée restent prises en charge avec le prestataire informatique spécialisé.

7. Réseau et sauvegardes

En collaboration avec notre prestataire informatique :

• Contrôler le bon fonctionnement des sauvegardes.
• Vérifier les alertes et signaler les anomalies.
• Participer au suivi des équipements réseau.
• Effectuer les premiers diagnostics en cas de problème réseau ou de connexion.
• Participer aux procédures de continuité et de récupération des données.

8. Relation avec le prestataire informatique

Vous serez l'interlocuteur interne privilégié du prestataire informatique de l'entreprise.

À ce titre, vous devrez :

• centraliser les demandes ;
• effectuer les premiers diagnostics ;
• ouvrir et suivre les tickets ;
• organiser les interventions ;
• fournir au prestataire les informations nécessaires ;
• suivre les incidents jusqu'à leur résolution ;
• contrôler la bonne réalisation des interventions ;
• participer aux points réguliers avec le prestataire.

L'objectif est progressivement de résoudre en interne les demandes simples et récurrentes afin de réserver les interventions du prestataire aux problématiques nécessitant une expertise spécifique.

Documentation et organisation

• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
• Documenter les installations et procédures courantes.
• Maintenir une documentation simple des configurations.
• Formaliser les procédures d'arrivée et de départ des collaborateurs.
• Tenir à jour la liste des logiciels et licences.
• Documenter les procédures de sauvegarde et de sécurité.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation informatique.

Profil recherché

Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, par exemple :

• BTS SIO ;
• BUT Informatique ;
• BUT Réseaux & Télécommunications ;
• licence professionnelle informatique ;
• formation orientée systèmes, réseaux ou cybersécurité ;
• ou formation équivalente.

Nous sommes ouverts à un premier emploi ou à une première expérience professionnelle, notamment acquise en alternance.

Le candidat devra avoir acquis les bases de la cybersécurité informatique et être sensibilisé aux principaux risques auxquels une entreprise peut être confrontée.

Compétences recherchées

Une bonne connaissance des environnements suivants serait appréciée :

• Windows 10/11 ;
• Microsoft 365 ;
• Outlook ;
• gestion des comptes utilisateurs ;
• installation et configuration de postes ;
• notions de réseau : TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS ;
• imprimantes et périphériques ;
• antivirus et protection des postes ;
• sauvegardes et restauration ;
• principes de cybersécurité ;
• MFA et gestion des accès ;
• phishing et sécurité de la messagerie ;
• outils de prise en main à distance ;
• gestion de parc informatique.