Knowledge Manager - Gestionnaire de la Connaissance IT H/F

Ltd International

Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F).

Vos missions au quotidien :

Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar.

- Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar.
- Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain.
- Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances.
- Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis.

Environnement technique :

- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)
- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
- Bureautique : Microsoft Office 365
- Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc.
- Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.

Profil recherché

Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique.

Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance).

Qualités professionnelles :

- Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires.
- Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition).
- Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Sens prononcé du service client et pédagogie.
- Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions.

Processus de recrutement chez LTD :

- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

Informations complémentaires

- Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
- Rémunération 35-40K euros