Ingénieur Support Technique SAV International H/F

Quantamatrix Europe

Rattaché(e) à l'équipe Support Technique Europe et Moyen-Orient, votre périmètre couvre les responsabilités suivantes :

- Support France - installation des instruments, vérification et mise en service; maintenance préventive et corrective auprès de nos clients.
- Support zone EME - interface étroite avec nos distributeurs, formation technique des Field Service Engineers locaux, support technique à distance et, selon les besoins, en présentiel sur site.
- Gestion des pièces détachées - vous assurez le suivi et la gestion du stock de pièces détachées nécessaires aux interventions et au bon fonctionnement du parc installé.
- Documentation technique - vous êtes force de proposition dans la création et la rédaction des documents utilisateurs et support, et en assurez la validation avec le service Documentation.
- Amélioration continue - vous contribuez à l'amélioration et au développement de nos produits et prestations, et prenez part aux manifestations commerciales de l'entreprise (salons, événements clients).

- Formation - diplôme d'ingénieur (Bac +5) ou équivalent en électronique, mécatronique, biomédical ou instrumentation scientifique. À défaut, un profil Bac +2/3 (BTS/DUT) avec une expérience terrain significative sur des missions à responsabilité comparable sera étudié.
- Expérience - minimum de 2 ans en tant qu'ingénieur de support technique SAV en diagnostic, ou en tant qu'ingénieur support dédié à la résolution de problèmes techniques complexes en environnement instrumenté.
- Compétences techniques - bon niveau en mécanique et en électricité, indispensable pour le diagnostic et la réparation des instruments sur site.
- Autonomie - capacité à intervenir seul(e) sur le terrain, à prioriser vos interventions et à prendre des décisions techniques sans supervision directe, tout en sachant collaborer efficacement avec les autres services et équipes de l'entreprise.
- Anglais courant indispensable - vos échanges réguliers avec le siège et les équipes internationales nécessitent une réelle aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Mobilité - disponibilité pour voyager en France et à l'étranger : 15 % du temps en moyenne, avec des pics pouvant atteindre 50 % ;
- Outils informatiques - maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et à l'aise avec un logiciel CRM de gestion des interventions (tickets, suivi client, reporting).

QuantaMatrix est une société dynamique de microbiologie médicale, maintes fois reconnue et primée, apportant des solutions innovantes notamment pour les patients en urgence de soins. À travers ses produits et solutions, QuantaMatrix répond à trois problématiques majeures :

- Accélérer le rétablissement des patients en cas de sepsis ou de choc septique grâce à un traitement approprié.
- Baisser les coûts pour les institutions de santé en réduisant les durées d'hospitalisation.
- Lutter contre la multirésistance des bactéries aux antibiotiques - un véritable problème de santé publique.

On estime que plus de 50 000 vies humaines pourraient être sauvées annuellement en Europe grâce à des traitements mieux ciblés.