Service Delivery Manager - Manager d'Équipe Mco Infrastructure H/F Kaiman Services

👤 Profil recherché

Expérience confirmée de 5 ans minimum en pilotage de service ou en encadrement d'une équipe infrastructure / MCO.
Management hiérarchique d'équipe technique : animation, montée en compétences, gestion des astreintes.
Pilotage par les engagements : SLA, KPI, plans d'amélioration, gestion des escalades et des incidents majeurs.
Solide culture infrastructure : systèmes, virtualisation, stockage, sauvegarde, réseaux.
Maîtrise des processus ITSM / ITIL : incident, problème, changement, gestion des niveaux de service. Certification ITIL appréciée.
Sensibilité sécurité et continuité de service : PCA / PRA, recommandations ANSSI, gestion des vulnérabilités.
Anglais lu, parlé et écrit : indispensable. Le client est un groupe européen dont une partie de la documentation et de la comitologie est en anglais.
Leadership, sens du service, aisance relationnelle, capacité d'arbitrage et de priorisation.

🔒 Conditions particulières

Poste sédentaire, sur le site du client à Aix-en-Provence. Télétravail occasionnel.
Environnement soumis à des dispositions de sécurité spécifiques : le poste fait l'objet d'une enquête administrative préalable en vue d'une habilitation. La nationalité française est requise par le donneur d'ordre pour l'accès aux informations concernées.
Les postes de ce périmètre ne sont pas ouverts à l'alternance ni aux stages.

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, virtualisation, stockage et sauvegarde, supervision, support et maintien en conditions opérationnelles, sécurité, continuité et reprise d'activité. Du datacenter on-premise au cloud privé et souverain, et cloud public (Azure, AWS, GCP) quand le besoin l'exige.

🤝 Notre partenariat TERSEDIA
Avec TERSEDIA, spécialiste de l'infrastructure et de la cyber-résilience, nous portons ensemble des missions d'infogérance et de MCO d'infrastructures critiques en milieu industriel et souverain : exploitation sous engagement de service (SLA, KPI, ITIL), continuité et reprise d'activité, cloud souverain et hébergement de données sensibles, audits et tests d'intrusion, IA souveraine hébergée en France.
Des postes en CDI, sur site, dans des environnements techniques exigeants pouvant être soumis à une procédure d'habilitation.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

🌐 www.kaiman.fr