Technicien Support Proximité H/F Lynx RH

Vos missions

Le Technicien Poste de Travail assure l'installation, la configuration et le maintien en bon état de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques liés à l'environnement de travail des utilisateurs, qu'il s'agisse du matériel ou des logiciels.

Le technicien doit être en capacité d'obtenir les certifications RP1 puis RP2, nécessaires pour intervenir en zone contrôlée sur site EDF.

Le Technicien Support Utilisateurs participe activement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs EDF. Il contribue également à la bonne gestion du parc informatique à travers des activités de support, de préparation, de logistique et de gestion des équipements. Ses interventions sont réalisées aussi bien en front-office qu'en back-office, dans le respect des procédures et processus.

Responsabilités transverses obligatoires

- Appliquer rigoureusement les règles de sécurité, de sûreté et de conformité en vigueur chez EDF.
- Utiliser les différents outils mis à disposition par EDF et Econocom : ITSM, gestion de parc, stocks, planification, etc.
- Garantir une traçabilité précise et systématique de l'ensemble des interventions réalisées.
- Participer activement au maintien de la qualité de service et aux démarches d'amélioration continue.
- Identifier et faire remonter les alertes, risques ou éventuels points de saturation.
- Adopter en permanence une posture professionnelle et orientée vers la satisfaction des utilisateurs.

Back-office, gestion du parc, stocks et inventaires

- Préparer les postes de travail : équipements neufs, reconditionnés et masters.
- Effectuer les opérations de blanchiment et de reconditionnement des postes.
- Assurer le suivi et la gestion du parc : PC, écrans, docks, imprimantes, téléphonie, RLE, etc.
- Gérer les stocks : réception du matériel, contrôle, rangement, sorties, retours et mise au rebut.
- Participer à la réalisation des inventaires du parc, des stocks, des imprimantes, de la téléphonie et des RLE.
- Mettre à jour les outils de suivi ainsi que les différents référentiels.
- Préparer les équipements et la logistique nécessaires aux campagnes et aux déploiements.
- Assurer le lien avec les équipes supply chain et planification.

RUN / RM / Forecast / Projets

- Prendre en charge et traiter les incidents ainsi que les demandes des utilisateurs.
- Assurer le traitement des demandes RM.
- Participer aux activités de prévision : anticipation des volumes, gestion de la charge et préparation des campagnes.
- Contribuer aux différents projets, migrations, déploiements et opérations menées au niveau national.

Dominante de l'activité

L'activité est principalement orientée vers le support aux utilisateurs, en Espace IT (EIT) et/ou directement en proximité. Selon l'organisation et les besoins du site, le technicien intervient également sur les activités RM, les prévisions et différents projets.

Missions principales spécifiques

- Accueillir, accompagner et assister les utilisateurs au sein de l'Espace IT (EIT).
- Réaliser des interventions de proximité directement sur les postes des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes relevant de l'activité RUN.
- Participer au traitement des demandes RM en fonction de la charge d'activité.
- Contribuer aux campagnes, projets, migrations et opérations de déploiement.
- Participer aux activités de prévision en anticipant notamment les besoins, les volumes et la préparation des opérations.
- Prendre part aux activités de back-office ainsi qu'à la gestion du parc et des stocks.

Organisation

Le périmètre d'intervention du technicien (EIT / Proximité / RM / Projets) est déterminé par le management en fonction de la taille du site, de son organisation et du niveau de charge.

Pré-requis

Expérience en support de proximité N1/2

Profil recherché

De formation Bac +2 en informatique, vous disposez de 2 ans d'expérience sur le même type de poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 23000 € - 25000 € par an