Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT
- Rueil-Malmaison - 92
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 5 ans
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre d'un besoin urgent pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support applicatif avec un intérêt pour l'informatique de gestion et les enjeux liés à la réforme de la facturation électronique.
Au sein de l'équipe Support Client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des solutions digitales et contribuez activement à garantir un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions
Vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
- Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
- Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées et assurer leur suivi.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
- Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
- Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
- Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux besoins des clients.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.
- Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité.
Le profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
Vous disposez idéalement d'une première expérience en support client, assistance technique ou support fonctionnel.
Vous êtes à l'aise avec :
- Les outils informatiques et les environnements digitaux.
- Les outils de ticketing.
- Salesforce ou un CRM équivalent.
- L'analyse et la qualification des demandes utilisateurs.
Bienvenue chez AMG-IT
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Publiée le 26/08/2026 - Réf : 4292293/30035293 TSA/92R
