Service Civique Mediateur·Mediatrice Numerique - Accompagnement des Usagers aux Demarches en Ligne Direction Relation aux Citoyens - Espace Accueil Service H/F
Mairie de Massy
- Massy - 91
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Détail du poste
MISSIONS
Au sein de la Direction Relation aux Citoyens, vous assisterez le Responsable de la Gestion Relation aux Citoyens et en lien direct avec l'équipe de l'Espace Accueil Services, vous assurerez un rôle d'accompagnateur - trice / Médiateur-trice numérique.
Vos missions se déclineront de la façon suivante :
Accompagnement personnalisé des usagers :
- Accueillir, guider et assister les Massicois et Massicoises dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (sur borne ou tablette dédiée).
- Aider à la prise en main des démarches dématérialisées de l'espace accueil services (demandes d'actes, inscriptions, attestation d'accueil, etc.).
- Informer et guider les familles et citoyens dans l'utilisation du Portail Citoyen et du Portail Famille de la ville.
- Aider à la vérification des pièces justificatives en amont des rendez-vous
- Aide à la prise de rendez-vous pour les usagers en demande
Pédagogie et autonomisation :
- Expliquer de manière simple et bienveillante le fonctionnement des plateformes.
- Aider les administrés à créer leur compte usager ou à naviguer dans leurs espaces personnels.
- Favoriser l'autonomie des usagers face aux outils numériques.
Soutien à l'amélioration de la Relation Citoyenne :
- Faire remonter au responsable GRC et au responsable de l'espace accueil services, les difficultés fréquemment rencontrées par les usagers afin d'améliorer l'ergonomie des services en ligne.
- Participer à la création de supports simples (tutoriels papier, fiches mémo) pour faciliter la prise en main des portails numériques.
Informations complémentaires
MODALITES ET AVANTAGES
- Indemnité légale de Service Civique (prise en charge par l'État + complément structure).
- Etre âgés de 16 à 25 ans,
- Restauration collective,
- Expérience valorisant dans le domaine de ma médiation numérique et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%,
Horaires : 36h40 - Travail sur planning du lundi au samedi (1/2) ; amplitude horaire : 8h30 - 12h00 et de 13h30 - 17h.
Durée du poste : 6 à 8 mois (selon calendrier)
Le profil recherché
Compétences et qualités requises
- Patience, de pédagogie, de bienveillance, d'écoute et d'empathie.
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques (Internet, Portails en ligne, Word, Excel).
- Aisance relationnelle, contact humain et travail d'équipe.
- Poste Handi-accessible (jusqu'au 30 ans si situation de handicap)
Infos complémentaires
MODALITES ET AVANTAGES
- Indemnité légale de Service Civique (prise en charge par l'État + complément structure).
- Etre âgés de 16 à 25 ans,
- Restauration collective,
- Expérience valorisant dans le domaine de ma médiation numérique et du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%,
Horaires : 36h40 - Travail sur planning du lundi au samedi (1/2) ; amplitude horaire : 8h30 - 12h00 et de 13h30 - 17h.
Durée du poste : 6 à 8 mois (selon calendrier)
Publiée le 26/08/2026 - Réf : 6a8700ae102901314a43385a
