Software Integration Engineer H/F LittleBig Connection (part of Mantu)

Le besoin

Contexte

Nous sommes l'équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client.

Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, ...), voix.

Nous exploitons quatre applications :

• Oracle OSvC, notre solution legacy de communication texte

• Nous déployons un nouvel outil SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L'outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d'assistance, FAQ... La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Le nouvel outil a aussi des fonctionnalités de chatbot et de connexion API.

• Notre solution de communication Voix Genesys : agent, routing, IVR

• Nos solutions API pour connecter ces applications à notre système d'information

Pour accompagner le déploiement du nouvel outil SaaS sur de nouveaux pays et de nouveaux cas d'usages, nous recherchons un Software Integration Engineer pour renforcer notre équipe.

Missions

Dans le cadre du déploiement du nouveau logiciel SaaS, tu prends part à la configuration et au déploiement (déjà plus de 13 pays déployés) en mettant en oeuvre les différentes intégrations techniques.

• Intégration des widgets pages d'aides / FAQ

• Intégration en iFrame dans nos sites e-commerce

• Customization Front (HTML/CSS)

• Accessibilité

• Intégration des API, étude, testing, mise en place

• Consommation et intégration d'API REST (utilisation d'outils de test comme Bruno)

• Interconnexion de CRMs pour fluidifier les échanges

• Interconnexion avec des API données métier (Order management, compte client)

• Intégration SSO, account auto-provisioning

• Utilisation de l'IA à bon escient : LLM chatbot (avoir une réponse rapidement), Routing AI (rediriger la bonne question vers la bonne personne), ...

• Utilisation de l'outil de création de bots natif à l'outil SaaS

• Intégration d'API

• Intégration d'outils de testing (CI/CD) (automatiser les tests de nos parcours conversationnels)

Méthodes

• Définir les intégrations à mettre en place et les cataloguer

• Proposer des solutions techniques, réaliser les études de solution design avec avantages et inconvénients

• Pratique de code : clean code, testabilité, maintenance du code, revue de code, participation à l'amélioration de pratique en équipe

• Capitaliser les actions, avoir une démarche de documentation (approche blueprint)

Outils & Environnement

• Anglais

• Background développeur

• Github

• Java SpringBoot / Quarkus

• HTML/JS/CSS

• REST API

• GCP

• Docker

• CI/CD

Soft Skills

• Sens du service, être orienté action pour atteindre les objectifs

• Sens du service, être orienté satisfaction du client (interne et client final)

• Curiosité pour tester de nouvelles configurations (#build)

• Capacité à capitaliser les actions : rédiger des procédures (HOW-TO)

• Capacité à capitaliser les processus : suivre et enrichir le guide de déploiement

À propos de l'équipe / Tech

• Organisation globale avec des bureaux à Lille fournissant des solutions digitales à 70 pays

• Stack technique : Java 21 (Spring Boot/Quarkus), Git/GitHub/Gitops, Docker, Kafka, Kubernetes, Terraform, GCP

• Outils de collaboration : Slack, Google Suite, Confluence, Jira

Conditions de travail

• Localisation : Lille

• TJM : 490€