Technicien Support Utilisateur H/F Econocom

- Assurer l'installation, la configuration, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés aux postes de travail.

- Prendre en charge les incidents et demandes de service, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution, dans le respect des niveaux de service définis.

- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées.

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des équipements et outils informatiques.

- Administrer et maintenir les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, ainsi que les outils de déploiement et de gestion du poste de travail.

- Réaliser les opérations de déploiement, de renouvellement et de migration des postes informatiques, périphériques et logiciels.

- Participer à la supervision et à la prévention des incidents, identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d'amélioration.

- Intervenir sur les équipements réseau de proximité : switchs, VLAN, bornes Wi-Fi et brassage réseau, en collaboration avec les équipes réseau lorsque nécessaire.

- Réaliser le câblage, le raccordement et l'agencement des postes de travail conformément aux normes et procédures en vigueur.

- Effectuer le brassage et l'organisation des baies informatiques, ainsi que l'identification et le repérage des câbles et équipements.

- Participer aux projets de déploiement matériel et logiciel, en assurant la préparation, l'installation, la configuration et la recette des équipements.

- Participer aux projets de déménagement de sites ou de services, notamment la préparation, le déplacement, le recâblage et la remise en service des postes et équipements.

- Appliquer les procédures techniques et de sécurité, veiller à leur respect et contribuer à leur amélioration.

- Assurer la traçabilité des interventions à travers des comptes rendus précis et exploitables.

- Documenter les incidents récurrents, les solutions apportées et les configurations mises en place.

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et documentations destinées aux équipes support.

- Identifier les situations bloquantes, effectuer les remontées nécessaires et assurer une bonne communication avec les équipes concernées.

- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées.

- Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support de proximité réactif, professionnel et orienté service.

- Collaborer avec les équipes informatiques, réseaux, systèmes et les prestataires externes dans le cadre des interventions et projets.

- Assurer une veille technique afin de rester à jour sur les évolutions des environnements poste de travail, Microsoft 365, réseaux et outils de déploiement.