Assistant ADV Senior H/F Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable ADV votre rôle sera d'assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes tout en accompagnant les équipes commerciales par l'analyse et le pilotage de leur performance. Le poste combine une forte expertise ADV, une capacité d'analyse des KPI commerciaux et un rôle de support opérationnel aux commerciaux.

Vos missions

1. Piloter l'activité Administration des Ventes

- Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la réception jusqu'à la livraison.
- Contrôler la conformité des commandes : tarifs, conditions commerciales, quantités et délais.
- Veiller au respect des procédures administratives et commerciales.
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi des commandes à enjeux.
- Identifier les éventuelles anomalies et mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction client.

2. Gérer et développer la relation client

- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
- Répondre aux demandes clients et assurer un accompagnement personnalisé.
- Prendre en charge les réclamations, litiges et demandes spécifiques.
- Garantir un niveau de service élevé et contribuer à la fidélisation des clients.
- Accompagner les équipes commerciales dans le suivi et la gestion des comptes stratégiques.

3. Superviser le suivi administratif et financier

- Élaborer et assurer le suivi des devis, contrats et documents commerciaux.
- Contrôler la facturation, les avoirs et leur bonne conformité.
- Suivre les règlements et coordonner les actions de relance avec le service comptabilité.
- Garantir la fiabilité et la conformité des données administratives et contractuelles.
- Participer au traitement et à la résolution des éventuels litiges de facturation.

4. Coordonner les différents services internes

- Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et service client.
- Fluidifier la circulation des informations afin de sécuriser les opérations.
- Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
- Accompagner les équipes ADV dans la résolution des problématiques opérationnelles complexes.
- Favoriser une collaboration efficace entre les différents services.

5. Piloter la performance et l'amélioration continue

- Élaborer et analyser les reportings d'activité ainsi que les indicateurs de performance.
- Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'amélioration adaptés.
- Optimiser les processus ADV et contribuer à la mise en place de bonnes pratiques.
- Participer aux projets d'évolution des outils et processus : ERP, CRM, Salesforce, etc.
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Pré-requis

Qualités personnelles

- Fort sens du service client et orientation satisfaction.
- Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
- Excellentes qualités relationnelles et aisance dans la communication.
- Esprit d'équipe et capacité à coordonner efficacement différents interlocuteurs.
- Réactivité, autonomie et bonne gestion des priorités.
- Esprit d'initiative, force de proposition et orientation résultats.

Profil recherché

ormation

- Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes ou formation équivalente.

Expérience

- Minimum 5 ans d'expérience en Administration des Ventes, Customer Service ou sur une fonction similaire.
- Expérience confirmée dans la gestion de dossiers complexes et la coordination de multiples interlocuteurs internes et externes.

Compétences techniques

- Maîtrise des processus et flux ADV, de la prise de commande à la livraison.
- Bonne maîtrise des outils ERP, CRM et d'Excel.
- Solides connaissances en gestion commerciale, facturation et suivi des règlements.
- Maîtrise du reporting et capacité à analyser les données et indicateurs de performance.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an