Chef de Projet Expérience Client H/F UMR Groupe VYV
- Nantes - 44
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable Marketing au sein de la Direction du Développement, le/la Chef(fe) de projet Expérience client est garant(e) d'une expérience client fidélisante, attractive et génératrice de revenus. La notion de client intègre les clients finaux et prospects mais également les partenaires distributeurs.
Le/la Chef(fe) de Projet Expérience client est en charge de la conception et du pilotage de l'expérience client de l'entreprise.
Dans une dynamique de croissance et de structuration, il/elle émet les besoins d'évolutions contribuant à l'expérience client. Il /elle participe à l'amélioration continue des parcours clients, à l'identification des opportunités d'optimisation et à la mise en oeuvre d'actions visant à renforcer le développement commercial, la satisfaction et la fidélisation.
Véritable relais de la voix du client, il/elle contribue au développement d'une culture client partagée et travaille en étroite collaboration avec les différentes directions métiers de la relation client.
Vos missions
Construire et structurer l'expérience Client
- Cartographier les parcours clients existants et identifier les moments clés.
- Définir les personae et analyser les comportements clients.
- Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration tout au long du parcours omnicanal.
- Mettre en place une vision cible de l'expérience client.
- Formaliser les besoins d'évolution des outils, processus, communications.
Piloter l'expérience client
- Optimiser les indicateurs de suivi et de performance.
- Analyser les retours clients issus d'études qualitatives et quantitatives.
- Réaliser une veille active sur les tendances du marché, les innovations digitales, l'UX et l'Intelligence Artificielle.
Coordonner l'expérience client
- Coopérer avec l'ensemble des directions contributrices afin de renforcer la culture client.
- Contribuer aux projets directement liés à l'expérience client ou à impact expérience client et à l'amélioration continue.
Le profil recherché
- Formation Bac +5 (École de commerce, Université, Marketing, Expérience Client, Digital ou équivalent).
- 5 ans/7 ans d'expérience en marketing dont une première expérience réussie en Expérience Client (cartographie et amélioration des parcours clients).
- Une expérience dans le secteur financier indispensable. Une expérience dans le secteur de l'assurance serait un plus.
- Sensibilité aux sujets UX/UI, innovation et Intelligence Artificielle.
- Capacité d'analyse des données, études et retours clients.
- Excellentes qualités relationnelles et esprit collaboratif.
- Curiosité, créativité et force de proposition de solutions innovantes
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Étude de votre candidature par notre équipe RH
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Votre profil convient ? Nous vous contactons pour un échange téléphonique de 30 minutes
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Nous nous rencontrons au cours d'1 ou 2 entretiens dans nos locaux nantais
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Des tests peuvent être réalisés pour approfondir notre connaissance de votre potentiel
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UMR Groupe VYV en images
Publiée le 24/08/2026 - Réf : a0ff1b17-89c9-4479-b7cd-5ca27df6c693
