Technicien Support H/F
E-Kent
- Villejust - 91
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Rôles & Missions
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft.
Vos missions
Au sein de l'équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes :
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.
Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence).
Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.
Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3.
Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets.
Environnement technique
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365
Active Directory / Entra ID
Exchange Online
Intune (apprécié)
SCCM / MECM (apprécié)
Azure (notions)
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
Prise en main à distance
Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
Profil Attendu
Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent).
Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
Permis B.
Date de début souhaitée
04/08/2026
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 24/08/2026 - Réf : 212VJJQ
