Process Manager Incident et Change Management H/F
E-Volve
- Villeneuve - 12
- Indépendant
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
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Détail du poste
Le besoin
Contexte
Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des produits digitaux de la plateforme par les pratiques d'incident et de problème management.
Missions
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les post-mortem, pilotage des parties prenantes, suivi des actions).
- Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
- Gestion du process Changement : participer au CAB de sa plateforme, valider les changements conformément aux règles de l'entreprise.
- Piloter l'Incident Management :
- Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
- Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
- Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
- Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
- Garant du Change Management :
- Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
- Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
- Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité des RFC et des données associées.
KPIs
- MTTA / MTTR P1 (vue users)
- MTTE / MTTI P1 (vue interne ADEO Services)
- Volume et ancienneté du backlog d'incidents
- Taux de complétion des post-mortems
- Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples
- Taux de Standard Changes
- Taux d'Emergency Changes
- Change Failure Rate
- Respect des délais de préavis
- Taux de rejet en CAB
Compétences techniques
- Incident et Change Management - Confirmé - Important
- Leadership - Confirmé - Important
- Communication claire - Confirmé - Important
- Gestion du stress et organisation - Confirmé - Important
Connaissances linguistiques
- Anglais professionnel (impératif)
Softskills attendus
- Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
- Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
- Gestion du stress et efficacité en situation de crise
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des processus
- Esprit d'analyse, de priorisation et de prise de décision
- Posture proactive orientée service et amélioration continue
Le profil recherché
Profil recherché
- Compétences techniques en Incident et Change Management - Confirmé
- Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
- Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
- Gestion du stress et efficacité en situation de crise
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des processus
- Esprit d'analyse, de priorisation et de prise de décision
- Posture proactive orientée service et amélioration continue
- Anglais professionnel (Impératif)
Infos complémentaires
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Publiée le 24/08/2026 - Réf : df34a999a66ca318378b949b9b77a5f0