Assitant Level 2 Après Vente Automobile H/F Segula Technologies
- Trappes - 78
- CDI
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
L'agent Level 2 constitue le deuxième niveau d'assistance pour les concessionnaires. Cet agent spécialisé est chargé d'apporter son aide aux agents de niveau 1 et d'assister à distance les concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes sur les véhicules des clients. Il travaille en collaboration avec le réseau, l'assistance Level 1, les Délégués Techniques (DT) pays, l'ingénierie, le service qualité et les fournisseurs.Son action impacte directement la satisfaction client, la qualité du service après-vente, le support au réseau technique, les délais d'intervention, la réduction des retours en atelier et le coût pour le client.Vos missions sont les suivantes :- Assurer le traitement des tickets émanant des réseaux anglophones et italophones.- Réaliser les missions sur le terrain selon leur niveau de complexité.- En cas d'indisponibilité des Lead Assisters, assurer le soutien aux Délégués Techniques dans les pays lors de leurs interventions.- Assurer le rôle de veille sur les tickets ouverts dans le monde (sur les véhicules avec architecture électrique/électronique dans son périmètre et selon des critères définis) afin d'initier un échange technique avec l'agent référent (Assister Leader) et le coordinateur véhicules et organes.- Assurer la prise en charge des tâches complémentaires pour suppléer les collègues absents et garantir la continuité de service.- Appliquer le processus « ITEM » (solution transmise au concessionnaire pour fournir des instructions de diagnostic ou de réparation, évitant ainsi la création d'un ticket d'assistance technique).
Le profil recherché
Les avantages
- Télétravail
- CET
- Prime de vacances
- RTT (10 jours par an)
- Carte tickets restaurants (Swile)
- Mutuelle
- Programme de cooptation
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec le recruteur
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Validation du profil par le/la responsable du recrutement
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Entretien sur site et/ou en ligne avec le/la responsable du recrutement
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Entretien sur site et/ou en ligne avec le client, si nécessaire
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Négociations, envoi d’une promesse d’embauche
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Accueil & commencement de la mission
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Segula Technologies en images
La carte
8 Avenue Jean d'Alembert
78190 Trappes
Publiée le 21/08/2026 - Réf : VBBOYLWUKGMBRX785