Opérateur de Télésurveillance Agent de Télésurveillance H/F SOFRATEL
- Bouchain - 59
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 an
Les missions du poste
Les alertes n'attendent pas, et vous non plus.
Au centre de télésurveillance SOFRATEL, vous traitez les signaux entrants, arbitrez vite et sécurisez les suites à donner pour les clients comme pour les sites surveillés.
Vous passez d'un flux d'informations à l'autre sans perdre le fil. L'enjeu est simple : qualifier vite, tracer juste et sécuriser la suite.
Vous travaillez en lien avec les consignes, les équipes techniques et le responsable d'activité. Vous suivez aussi la partie administrative utile au service, avec rigueur et méthode.
En cas de panne ou d'anomalie, vous prenez le relais, sécurisez l'information et assurez la continuité du traitement.
Selon l'activité, vous appuyez aussi les équipes sur le standard, le suivi de dossiers, l'édition des documents et la mise à jour des cahiers et registres.
Vous échangez avec des clients, des techniciens sur le terrain et des interlocuteurs internes, avec un sens constant des priorités.
Les missions du poste s'articulent autour de plusieurs activités :
- Traiter chaque alarme selon les consignes et les délais réglementaires.
- Surveiller les sites par vidéoprotection et analyser les anomalies.
- Gérer la sécurité à distance et déclencher les mesures adaptées.
- Assurer la hotline technique de premier niveau pour les clients.
- Suivre les raccordements, les PV de réception et les dossiers associés.
- Rédiger des rapports précis, tenir les registres et suivre la facturation.
- Former les opérateurs SCT 1 et contribuer aux procédures internes.
Le profil recherché
Ce poste demande de rester précis, même quand les sollicitations s'enchaînent.
La qualité du traitement et la précision des écrits comptent autant que la rapidité.
- Vous avez déjà travaillé en télésurveillance, sécurité, assistance technique ou centre de contacts.
- Vous gardez votre sang-froid quand plusieurs demandes arrivent en même temps.
- Vous rédigez des rapports clairs et tenez des registres sans approximation.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et le suivi administratif.
- Vous acceptez de travailler sur des horaires variables (matin, après midi, nuit) suivant un planning transmis au minimum 15 jours à l'avance.
Infos complémentaires
Poste organisé en équipes successives (3x8), nécessitant une disponibilité sur et ne permettant aucune contrainte horaire individuelle.
Les horaires sont répartis par roulement entre les opérateurs du service selon les créneaux suivants :
6h00 - 14h00
14h00 - 22h00
22h00 - 06h00
Le poste est exercé en équipe et n'est jamais occupé seul. Chaque collaborateur est amené à travailler sur l'ensemble des horaires selon le planning établi par l'entreprise.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des candidatures
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Entretiens des candidatures sélectionnées
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Offre d'emploi et négociation
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Intégration
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SOFRATEL en images
La carte
8 Rue Emile Allard
59111 Bouchain
Publiée le 21/08/2026 - Réf : 4282144/29982289 ODTFADT/59B
