Manager Centre de Contact Client H/F Screwfix
- Templemars - 59
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
- Sa première mission sera la mise en place des outils et des processus en partenariat avec les équipes projets, développement informatique et les centres de contact du Groupe.
- Manager du Centre de contacts clients (traitement et suivi de commandes, renseignements produits et services, traitement des éventuelles réclamations), ses priorités sont de prendre soin de nos équipes et de nos clients.
- Il/elle structure, supervise, développe et anime son équipe (5/6 personnes) et les relations avec l'ensemble des équipes partenaires dans l'organisation (équipes des comptoirs, supply chain et commerciales notamment).
- Sur la base des données de performance, il/elle est force de proposition sur les améliorations et optimisations à apporter.
Le profil recherché
- Expérience de 2/3 ans en gestion d'un centre de contacts
- Dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client
- Bonne capacité à travailler en équipe, à écouter et à communiquer efficacement (oral et écrit)
- Leadership fort et capacité à animer une équipe, sens des responsabilités
- Maîtrise de l'Anglais pour des contacts réguliers avec les différentes équipes du Groupe
- Connaissance des outils de gestion de centre d'appels et des logiciels CRM
Les avantages
- Participer à un projet stimulant qui génère de multiples opportunités
- Rejoindre une ambiance conviviale et un réseau de collègues engagés
- S'autoriser à être vous-même et révéler votre potentiel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Je postule en ligne.
-
Si ma candidature est sélectionnée, j’ai en moyenne deux entretiens.
-
Si ma candidature n’est pas retenue, je reçois un retour sur les entretiens passés.
-
Bref, envoyez-nous votre CV et laissez-vous guider !
-
Screwfix en images
Publiée le 20/08/2026 - Réf : 4281766/29979448 RCDCC/59T
