Technicien Support Technique H/F Herculepro
- Couëron - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Nous recrutons des techniciens/nnes support technique !
Descriptif des postes et missions :
Les supports applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation.
Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à l'utilisation.
Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique (salle de sport, salle de jeux video.) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement.
A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez :
Prise d'appels téléphoniques
Répondre au tchat et mails
Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client
Rédiger un ticket d'assistance
Utiliser la documentation interne
Conseiller sur un paramétrage
Conseiller sur l'utilisation
Expliquer la résolution.
Re-diriger vers un autre service (technique ou formation).
Créer et mettre à jour des documentations. Venir avec bonne humeur et enthousiasme !
Le profil recherché
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 19/08/2026 - Réf : 212PRJS
