Technicien Support IT N2 - N3 H/F Everience
- Grenoble - 38
- Intérim
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Au sein d'un environnement multi-sites, vous interviendrez comme référent sur les problématiques techniques les plus complexes et jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des équipes support. Votre expertise contribuera directement à l'amélioration de la qualité de service, à la réduction des incidents récurrents et à la sécurisation de la continuité des activités.
Vos missions :
- Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
- Apporter une expertise technique de niveau N3 sur les environnements postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi...
- Accompagner les équipes Helpline dans leur montée en compétences en intervenant comme référent technique.
- Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents afin d'améliorer durablement la qualité de service.
- Participer à l'amélioration continue du support à travers l'enrichissement de la base de connaissances, la formalisation des procédures et l'optimisation des processus.
Environnement technique :
- Administration et support avancé des environnements Windows 10/11, Active Directory et Entra ID.
- Gestion des solutions de gestion de parc et de mobilité MECM/SCCM et Intune.
- Expertise en diagnostic réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Administration et exploitation des environnements Fortinet, outils ITSM (GLPI ou équivalent), supervision et bonnes pratiques ITIL.
- Expérience en gestion des vulnérabilités, patch management et sécurisation des postes.
- Compétences en Wi-Fi d'entreprise, téléphonie/ToIP, MPLS, SD-WAN et scripting PowerShell.
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec une expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.
- Vous avez évolué dans un contexte multi-sites, idéalement dans le retail, la grande distribution ou en ESN.
- Vous êtes à l'aise avec le diagnostic de problématiques techniques complexes et la gestion des escalades.
- Vous souhaitez évoluer dans un rôle de référent technique avec une forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.
Vos atouts :
- Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents complexes.
- Autonomie, sens des responsabilités et orientation qualité de service.
- Pédagogie et aptitude à accompagner la montée en compétences des équipes support.
- Rigueur documentaire, esprit d'amélioration continue et capacité à formaliser les bonnes pratiques.
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Publiée le 19/08/2026 - Réf : REF4396X
