Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Votre mission :
En tant que téléconseiller(ère) Service Client, vous serez en charge de répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et de garantir une expérience positive, même dans les situations difficiles. Vous serez également amené(e) à :
Répondre aux appels entrants pour renseigner les clients sur les produits, services, et disponibilités (véhicules, entretien, etc.).
Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme, en maintenant un calme absolu et une attitude empathique face aux clients mécontents.
Prendre des rendez-vous pour les clients (entretien, réparations, présentation de véhicules, etc.).
Orienter les clients vers les bons services en fonction de leurs demandes (commercial, service après-vente, atelier, etc.).
Assurer le suivi des demandes et maintenir une communication fluide avec les équipes internes (vente, atelier, etc.).
Participer activement à la fidélisation de la clientèle.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne dotée de compétences solides en communication, capable de gérer des appels entrants tout en restant courtois(e), efficace et rassurant(e). Vous devrez faire preuve de calme, de patience et d'un sens aigu de l'écoute pour résoudre les conflits. Idéalement, vous avez :
Une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le service client ou la gestion d'appels téléphoniques (expérience dans le secteur automobile appréciée mais non indispensable).
Une connaissance des outils informatiques (CRM, planification des rendez-vous, etc.).
Une gestion du stress maîtrisée et un sens de l'organisation.
De la rigueur et un excellent relationnel.
Un esprit d'équipe et une vraie volonté de contribuer à la satisfaction client.
Expérience :
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Travailler au sein de cette concession automobile, c'est intégrer un environnement stimulant où la qualité du service client est primordiale. Vous bénéficierez de formations continues, d'une expérience enrichissante et d'un cadre de travail agréable et moderne.
Qu'attendez vous pour postuler ?
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 19/08/2026 - Réf : 101260224150150
