Assistante Technique H/F Stelogy

L'assistant(e) technique assure un rôle de support administratif et opérationnel auprès de l'équipe informatique. Il/elle intervient dans la gestion des demandes internes, le suivi du matériel informatique, l'assistance logistique des projets IT, ainsi que la coordination des interventions techniques.

Véritable interface entre les utilisateurs, les techniciens et les prestataires, l'assistant(e) technique contribue au bon fonctionnement du service informatique en facilitant l'organisation, le suivi et la traçabilité des actions.

Missions à effectuer

1. Gestion et suivi des demandes clients

• Réceptionner les appels entrants et les demandes clients par e-mail,
• Identifier et qualifier les besoins et incidents signalés,
• Ouvrir les dossiers ou tickets et renseigner précisément les informations communiquées par le client,
• Affecter les dossiers aux techniciens en fonction de la nature et de la priorité de la demande,
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,
• Relancer les techniciens ou les clients lorsque cela est nécessaire,
• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et des prochaines étapes de prise en charge,
• Gérer les demandes et réclamations de premier niveau,

2. Coordination et organisation des interventions

• Assister le coordinateur support dans l'organisation et la planification des interventions des techniciens,
• Prendre les rendez-vous avec les clients pour les interventions à distance,
• Recueillir les informations complémentaires nécessaires à la bonne préparation des interventions,
• Identifier et signaler les situations urgentes afin de faciliter leur priorisation,
• Contrôler la présence et la qualité des comptes rendus d'intervention,

3. Gestion administrative du service technique

• Assurer la gestion administrative des dossiers techniques,
• Mettre à jour les bases de données et les outils de suivi du service,
• Compléter les fiches et bases d'informations avec les renseignements relatifs aux clients et aux équipements,
• Scanner, classer et archiver les bons d'intervention et autres documents techniques,
• Assurer la gestion et le classement de la documentation client,
• Mettre à jour les outils internes de suivi et de documentation (Jira, Wiki, etc.),
• Assurer le suivi administratif des contrats de maintenance,
• Suivre les commandes et les éléments administratifs liés aux interventions,
• Transmettre les informations nécessaires aux différents services pour permettre la facturation,

4. Coordination avec les différents services

• Assurer l'interface entre les clients, les techniciens, le coordinateur support et le directeur technique,
• Coordonner les échanges avec le service commercial, l'administration des ventes et la comptabilité,
• Transmettre les informations utiles au traitement administratif et commercial des dossiers,
• Faciliter la circulation des informations entre les différents services,

5. Missions complémentaires

• Participer à l'amélioration et à la formalisation des procédures du service technique.
• Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des informations clients et techniques.
• Être un véritable relais organisationnel entre les clients et l'équipe technique afin de garantir une prise en charge fluide, réactive et de qualité.