Télé-Acteurs H/F LIP Tertiaire
- Clichy - 92
- Intérim
- Télétravail partiel
- 4 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
Les compétences pour ce job
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Détail du poste
Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique... Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
1 - Objectif :
- Contacter des particuliers (donateurs) par téléphone pour promouvoir des causes humanitaires
- Obtenir des promesses de dons au profit d'associations partenaires
- Sous forme de prélèvements automatiques ou don en direct avec RIB ou CB
2 - Missions prioritaires :
- Appels sortants (fidélisation et prospection)
- Collecter des dons, argumenter auprès du donateur selon la procédure fournie
- Saisir et mettre à jour les données donateurs dans le CRM
- Participer au brief
3 - Relationnel :
- Travail en équipe
- Interactions régulières avec les superviseurs/chefs de groupe
- En lien direct avec les donateurs / les particuliers
4 - Indicateurs de performance et moyens :
Moyens :
- Le téléphone
- Le CRM
- Formation initiale et continue
- Script et argumentaire
- Accompagnement quotidien
Indicateurs :
- Nombre de contacts utiles obtenus par heure, mandats ou prélèvements automatiques
- Taux de conversion des appels en promesses
- Qualité des appels, respect des objectifs individuels et collectifs
- Grille d'écoute, débriefings et feedbacks des superviseurs
- Respecter le temps imparti pour chaque appel afin d'optimiser la gestion du temps et garantir l'efficacité de l'échange
Le poste est basé à Clichy
Le profil recherché
- S'exprimer avec aisance à l'oral en français
- Argumenter et persuader efficacement
- Utiliser les outils informatiques avec maîtrise
- Respecter les procédures et les modes opératoires
- Retranscrire l'information de manière fidèle et précise
- Diriger la conversation avec assurance
- Fidéliser les interlocuteurs en maîtrisant les techniques d'approche et de vente
- Créer du lien et instaurer une ambiance émotionnelle positive lors des échanges
2 - Savoir Être :
- Ecouter et faire preuve d'empathie tout en gardant le contrôle de l'échange, en guidant l'appel avec clarté et assertivité
- Faire preuve de diplomatie, gérer le stress, faire preuve de ténacité, de dynamisme et de résilience
- Collaborer en équipe et gérer les refus ou les situations difficiles avec sang-froid
- Adopter une attitude souriante et positive, faire preuve de politesse et de patience
- Prendre du recul pour mieux analyser les situations
3- Prérequis :
- Formation spécifique non requise
- Expérience souhaitée : téléprospection, relation client, secteur commercial, vente
- Maitriser la langue française (savoir lire, écrire et s'exprimer)
IV - CONDITIONS D'EXERCICE
1 - Conditions de travail :
- 37h par semaine, acquisition de 1.083 JRTT / mois
- Horaires décalés (lundi-jeudi 12h-20h30, vendredi 10h-18h), alternance mercredi/vendredi une semaine sur deux
- Pas de travail le week-end sauf astreintes exceptionnelles et basées sur le volontariat
- Télétravail : possible jusqu'à 3 jours/semaine après adaptation et validation des superviseurs, selon accord entreprise
- Lieu d'exercice : Clichy ou Cosne selon la demande
2 - Rémunération :
- Taux horaire : SMIC
- Prime de production variable selon objectifs
- Avantage : Tickets restaurant
Infos complémentaires
Publiée le 19/08/2026 - Réf : SPGE-190826-35
