Consultant Support Technique Niveau 2 - Industrie H/F

LittleBig Connection (part of Mantu)

Le besoin

Contexte

Notre client, un grand groupe industriel français intervenant sur des activités soumises au contrôle des exportations, renforce son dispositif de maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et transverses de son système d'information. Le périmètre couvre l'infrastructure de plusieurs services applicatifs groupe, utilisés par différentes entités en France et à l'international, dans un environnement classifié et fortement encadré sur le plan de la sécurité.

Le consultant intègre le dispositif de support technique de niveau 2 et prend en charge les incidents et problèmes impactant ces infrastructures. Il intervient sur un socle mixte Windows Server et Linux Red Hat, avec des bases de données relationnelles et NoSQL, dans un cadre de processus ITIL formalisé (gestion des incidents, des problèmes, des changements) avec engagements de service. Le suivi de la prestation se fait en français, la documentation et les échanges avec les filiales en anglais.

Missions

• Qualification, diagnostic et résolution des incidents, escalade vers les experts et clôture documentée des tickets
• Analyse des causes racines, identification des actions correctives et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue
• Supervision et exploitation courante : monitoring des jobs et services, gestion des sauvegardes et tests de restauration, housekeeping des logs, gestion des certificats et des comptes de service
• Patch management et release management : installation des correctifs standards et d'urgence, tests techniques, exécution des roll-out
• Support aux évolutions : analyse d'impacts, préparation des changements, recette technique et assistance aux mises en production
• Maintien de la base documentaire : manuels d'exploitation, documents d'architecture, modes opératoires, CMDB, dossiers d'installation et d'escalade
• Production des indicateurs de service et reporting : tableau de bord, suivi des SLA, rapports d'incidents majeurs, analyse des tendances
• Animation des points de suivi réguliers avec les service owners et les équipes internes

Compétences techniques

• Administration Windows Server 2019
• Administration Linux Red Hat 9
• SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MongoDB
• Middleware et outils d'intégration
• Environnements cloud publics et privés
• Sauvegarde et restauration (RTO / RPO)
• Virtualisation
• Supervision et outils de monitoring
• Scripting d'exploitation et d'automatisation
• Active Directory et gestion des comptes techniques
• Gestion des certificats
• Durcissement et paramétrage de sécurité système

Méthodologie

• ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
• Support applicatif technique de niveau 2
• Gestion d'environnements de production critiques
• Respect d'engagements de service et de SLA
• Analyse de causes racines

Documentation

• Rédaction de modes opératoires et procédures d'exploitation
• Documents d'architecture et dossiers d'administration
• Alimentation d'une base de connaissances
• Reporting d'activité et tableaux de bord de service

Langues

• Français courant, à l'oral et à l'écrit
• Anglais professionnel, à l'oral et à l'écrit

Savoir-être

• Rigueur et sens du service dans un environnement à forte exigence de sécurité
• Autonomie et capacité de prise en main rapide
• Aisance dans la communication avec les service owners

Contraintes d'éligibilité

• Nationalité française requise (périmètre soumis au contrôle des exportations)
• Intervention exclusivement depuis le territoire français, aucun offshore ni nearshore