Technicien Support H/F
Tech Research
- Entrelacs - 73
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Au sein du service Recherche & Développement, le Technicien Support assure le support technique de niveau 2 sur les solutions logicielles et les équipements matériels de l'entreprise et ceux fournis à nos clients. Il contribue à l'installation et à la maintenance des plateformes informatiques, analyse les incidents remontés par les clients, collabore avec les équipes de développement pour leur résolution et participe à l'amélioration continue des produits et de la documentation technique.
Activités principales :
1. Support technique:
- Assurer le support logiciel et matériel de niveau 2 auprès des clients.
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de tracking.
- Diagnostiquer, analyser et reproduire les anomalies.
- Rédiger les rapports d'analyse à destination des équipes de développement.
- Assurer le suivi des incidents et la communication avec les clients jusqu'à leur résolution.
2. Installation et maintenance des équipements:
- Monter, installer et configurer des stations de travail et des serveurs.
- Réaliser le suivi des commandes clients et fournisseurs.
3. Documentation et amélioration continue:
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'installation, de montage et de dépannage.
- Participer à l'enrichissement de la documentation technique.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits en partageant les retours d'expérience issus du support.
Compétences et aptitudes requises :
Formation / Expérience:
- Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
- Une première expérience en support technique informatique est appréciée.
Compétences requises:
- Connaissances des environnements Windows et de l'architecture des postes de travail et serveurs.
- Maîtrise de l'installation et de la configuration de matériels et logiciels.
- Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
- Bonne pratique des outils de gestion de tickets.
- Aptitude à rédiger une documentation technique claire et structurée.
- Anglais technique lu et écrit.
Qualités personnelles:
- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les équipes R&D.
- Curiosité technique et capacité d'adaptation.
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Tech Research
Publiée le 18/08/2026 - Réf : 212PTGX
