Consultant AMOA Si - Protection Sociale H/F

Sapiens Group

Le besoin

Contexte

Dans le cadre de projets de transformation et d'évolution de son Système d'Information dédié aux activités d'Action Sociale, notre client recherche un Consultant AMOA expérimenté, capable d'intervenir à la fois sur des problématiques fonctionnelles, opérationnelles et de pilotage de projets.

Le consultant intégrera une équipe MOA en charge des applications métiers et travaillera en étroite collaboration avec les utilisateurs, les équipes métiers, les équipes IT et les différentes parties prenantes des projets.

La mission comporte quatre dimensions principales :

• Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs
• Pilotage et suivi de projets SI
• Recette fonctionnelle et métier
• Accompagnement au changement et formation

Une expérience significative dans le secteur de la protection sociale est fortement exigée, idéalement dans un environnement lié à l'Action Sociale, la retraite, la prévoyance, les prestations sociales ou les organismes de protection sociale.

Missions

1. Assistance fonctionnelle et support utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur les applications métiers.
• Analyser et qualifier les demandes utilisateurs.
• Identifier et qualifier les incidents fonctionnels.
• Analyser les dysfonctionnements et rechercher les causes.
• Apporter des réponses aux problématiques fonctionnelles courantes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Identifier et mettre en oeuvre les évolutions de paramétrage nécessaires.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
• Formaliser et documenter les solutions apportées.
• Rédiger et maintenir les procédures fonctionnelles.
• Participer à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe MOA.

2. Pilotage et suivi de projets

• Collecter et consolider les informations d'avancement des différents projets.
• Construire et maintenir les tableaux de bord projet.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI).
• Identifier les alertes, risques, dépendances et points de blocage.
• Assurer le suivi des plans d'action.
• Suivre les anomalies et actions correctives.
• Préparer les supports nécessaires aux différentes instances de gouvernance.
• Participer aux COPROJ et COPIL.
• Rédiger les comptes-rendus de réunions et d'ateliers.
• Formaliser les décisions, actions, responsables et échéances.
• Produire des synthèses permettant de faciliter la prise de décision.
• Garantir une visibilité fiable sur l'avancement des projets auprès des différentes parties prenantes.

3. Recette fonctionnelle et métier

• Définir la stratégie de recette.
• Préparer et planifier les campagnes de tests.
• Analyser les spécifications et exigences fonctionnelles.
• Rédiger les plans de tests.
• Rédiger les cahiers de recette.
• Définir les scénarios et cas de tests.
• Préparer les jeux de données.
• Exécuter ou superviser les tests fonctionnels et métiers.
• Qualifier les anomalies.
• Rédiger les fiches d'anomalies.
• Prioriser les anomalies selon leur criticité et leur impact métier.
• Suivre les corrections avec les équipes techniques.
• Réaliser les tests de non-régression.
• Valider les corrections.
• Produire les rapports de synthèse de recette.
• Formuler des recommandations de validation ou de non-validation avant mise en production.

4. Accompagnement au changement

• Analyser les impacts des évolutions sur les utilisateurs et processus métiers.
• Identifier et cartographier les différentes parties prenantes.
• Participer à la définition de la stratégie d'accompagnement au changement.
• Concevoir et animer des ateliers de sensibilisation.
• Organiser des ateliers de co-construction avec les métiers.
• Animer des ateliers de validation fonctionnelle.
• Élaborer les supports de communication et de formation.
• Concevoir des guides utilisateurs.
• Produire des tutoriels et modes opératoires.
• Préparer des présentations pédagogiques.
• Organiser et dispenser des sessions de formation.
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements.
• Participer au support post-déploiement.
• Mesurer et favoriser l'adoption des nouveaux outils et processus.

Livrables attendus

Pilotage :

• Tableaux de bord d'avancement
• Reporting projet
• KPI
• Suivi des risques et alertes
• Plans d'action
• Supports COPIL / COPROJ
• Comptes-rendus de réunions et ateliers

Recette :

• Stratégie et plans de recette
• Cahiers de tests
• Scénarios et cas de tests
• Jeux de données
• Fiches d'anomalies
• Suivi des corrections
• Rapports de synthèse des campagnes de tests
• Bilans de recette

Documentation et formation :

• Guides utilisateurs
• Modes opératoires
• Présentations pédagogiques
• Supports de formation
• Tutoriels
• Documentation fonctionnelle

Conduite du changement :

• Analyse d'impact
• Cartographie des parties prenantes
• Plan d'accompagnement au changement
• Stratégie de communication
• Plan de formation
• Dispositif de support post-déploiement

Outils & Environnement

• Systèmes d'Information métiers dédiés à l'Action Sociale et à la Protection Sociale
• Méthodologies de recette fonctionnelle
• Outils de pilotage projet (tableaux de bord, reporting, KPI)
• Outils de gestion des anomalies et tests
• Supports de formation et communication

Conditions de travail

• Localisation : Paris
• Démarrage : À définir / ASAP
• Durée : Mission longue
• Expérience requise : 5 à 10 ans minimum
• Secteur : Protection sociale / Action sociale
• Type de mission : Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) - Systèmes d'Information métiers