Spécialiste Logistique Junior H/F

Jung S.A.S

La mission de l'équipe Fraude & Logistique est de garantir à nos clients et à nos vendeurs la meilleure expérience utilisateur possible en matière de livraison, tout en luttant activement contre les abus liés aux remboursements. À chaque étape, l'expérience client et vendeur doit être à la hauteur, voire meilleure, que celle d'un achat de produit neuf : trouver et acheter facilement le produit, le recevoir rapidement et dans les délais, être satisfait de sa qualité, puis bénéficier d'un service après-vente fluide.

Un élément essentiel de cette mission consiste à trouver le juste équilibre entre l'expérience des vendeurs et celle des clients, afin de leur garantir un parcours fluide avec Back Market, tout en évaluant les risques d'abus liés aux remboursements.

VOTRE MISSION, SI VOUS L'ACCEPTEZ : 🥇

- Évaluer les demandes de remboursement liées à la livraison au regard de nos procédures de lutte contre les abus de remboursement.
- Traiter les demandes entrantes des clients et des vendeurs concernant des problèmes de livraison complexes.
- Fournir à nos clients et à nos vendeurs des informations rapides, claires et précises.
- Faire remonter vos retours aux responsables des processus afin d'améliorer les processus liés aux abus de remboursement et à la logistique.
- Jouer un rôle clé dans le test de nouvelles solutions et de nouveaux outils destinés aux clients.
- Dépasser les attentes de nos clients et de nos vendeurs, et contribuer à l'amélioration de vos principaux indicateurs de performance, notamment le temps de réponse, le taux de satisfaction et la détection des abus de remboursement.

VOUS ÊTES AU BON ENDROIT SI : ⭐

- Vous maîtrisez l'anglais. La maîtrise du français est un plus.
- Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Vous avez au moins un an d'expérience dans un poste en relation avec le service client ou vendeur.
- Une première expérience dans le e-commerce et/ou les réseaux sociaux est un plus.
- Vous avez à coeur de satisfaire nos clients.
- Vous aimez les missions concrètes et avez une approche très opérationnelle.
- Vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et êtes motivé(e) pour acquérir de nouvelles compétences.
- Vous savez établir des priorités sans négliger les détails.
- Vous avez déjà travaillé avec Zendesk ou Intercom.

VOUS ÊTES AU BON ENDROIT SI : ⭐

- Vous maîtrisez l'anglais. La maîtrise du français est un plus.
- Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Vous avez au moins un an d'expérience dans un poste en relation avec le service client ou vendeur.
- Une première expérience dans le e-commerce et/ou les réseaux sociaux est un plus.
- Vous avez à coeur de satisfaire nos clients.
- Vous aimez les missions concrètes et avez une approche très opérationnelle.
- Vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et êtes motivé(e) pour acquérir de nouvelles compétences.
- Vous savez établir des priorités sans négliger les détails.
- Vous avez déjà travaillé avec Zendesk ou Intercom.

Back Market est la première place de marché d électronique reconditionnée au monde, avec une équipe de 700 personnes, alimentant des opérations dans 17 pays (et ce n est pas fini !).

Nommée l'une des entreprises les plus innovantes au monde par Fast Company en 2019 et à nouveau en 2021, notre mission est simple : permettre aux gens de consommer des technologies de manière durable en leur offrant une alternative de haute qualité, accessible et plus respectueuse de l'environnement que l'achat de nouveaux appareils électroniques. Pourquoi ? La technologie reconditionnée contribue à réduire notre impact environnemental collectif. Nous avons en effet contribué à éviter la production de plus de 1 000 000 de tonnes de CO2e dans le monde depuis notre lancement en 2014.

Faites partie d'une aventure internationale passionnante et en pleine croissance qui changera la façon dont le monde consomme la technologie.