Chargé de Support Logiciel H/F

Havana IT & Apps

Rejoignez le Groupe Havana en tant que chargé de support logiciel (F/H) sur Grenoble !

Votre rôle

En tant que chargé de support logiciel (F/H), vous assurez le premier niveau de support et de maintenance des solutions logicielles déployées chez notre client.

Vous intervenez à distance, à la suite des sollicitations reçues par téléphone ou par e-mail, ainsi que dans le cadre d'opérations régulières de contrôle et de vérification.

Vos principales missions

Support et maintenance logicielle

- Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents logiciels et analyser les dysfonctionnements rencontrés ;
- Collecter et analyser les journaux d'événements (logs), les bases de données et les informations techniques nécessaires au diagnostic ;
- Identifier les causes des anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées ;
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (développement, R&D, architecture...) tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution ;
- Participer aux opérations de maintenance préventive des solutions.

Paramétrage et déploiement des solutions

- Installer et mettre en service les solutions logicielles ;
- Configurer et paramétrer les applications selon les besoins fonctionnels des clients ;
- Réaliser le paramétrage des bases de données en SQL ;
- Effectuer les mises à jour logicielles et les montées de version ;
- Vérifier le bon fonctionnement des solutions après installation ou intervention.

Tests et validation

- Réaliser les tests fonctionnels et techniques en environnement de laboratoire ;
- Participer aux recettes logicielles avec les clients ;
- Effectuer les branchements, configurations et tests des équipements associés ;
- Réaliser les diagnostics matériels et logiciels ;
- Effectuer les mises à jour de firmware ;
- Participer ponctuellement aux opérations de câblage lorsque cela est nécessaire.

Documentation et accompagnement des clients

- Rédigeant et mettant à jour les procédures techniques et documentations utilisateurs
- Accompagnant les clients dans l'utilisation et le paramétrage des solutions ;
- Formant les utilisateurs lors des mises en service ou des évolutions fonctionnelles ;
- Apportant un support ponctuel sur les équipements matériels associés aux logiciels.

Environnement technique

- Windows
- SQL (requêtes, paramétrage et exploitation de bases de données)
- Réseaux TCP/IP
- Outils de prise en main à distance
- Outils bureautiques
- Outils de ticketing
- Solutions logicielles métiers

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l'informatique, de l'électronique, des systèmes numériques ou d'une formation équivalente.

Vous disposez de solides connaissances en :

- Environnements Windows ;
- Réseaux informatiques ;
- Outils bureautiques ;
- Utilisation et interrogation de bases de données en SQL ;
- Installation, configuration et mise à jour de logiciels ;
- Paramétrage de solutions logicielles en SQL
- Diagnostic d'incidents logiciels et matériels.

Une première expérience en support technique, maintenance applicative, intégration ou déploiement de solutions logicielles constitue un atout.

Qualités recherchées

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Autonomie et prise d'initiative ;
- Goût du travail en équipe ;
- Sens du service et aisance dans les échanges avec les clients ;
- Capacité à comprendre des problématiques fonctionnelles et techniques complexes ;
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation ;
- Curiosité et motivation pour apprendre les spécificités fonctionnelles de notre client.

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap conformément à la réglementation en vigueur

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI