Expert Téléphonie Mitel N3 - Exploitation H/F

Cgworld

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Expert Téléphonie Mitel de niveau 3 pour intervenir sur un environnement critique à forte disponibilité au sein d'un acteur majeur du secteur public en Île-de-France. Vous rejoindrez un projet stratégique au sein d'un environnement technique exigeant, où votre expertise contribuera directement à garantir la disponibilité et la performance d'infrastructures critiques.

Vous intégrerez une équipe d'experts en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et serez le référent technique sur les incidents les plus complexes.

Vos missions

- Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents techniques de niveau 3 ;
- Analyser l'infrastructure réseau existante et réaliser des diagnostics avancés ;
- Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie ;
- Surveiller et dépanner les passerelles et équipements réseau associés ;
- Analyser les événements, logs et traces réseau, notamment à l'aide de Wireshark ;
- Identifier les causes racines des incidents et préconiser les actions correctives adaptées ;
- Réaliser des audits techniques réguliers et assurer le suivi des recommandations ;
- Accompagner les équipes de support et assurer le transfert de compétences ;
- Participer aux opérations de maintenance préventive et aux évolutions techniques ;
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation ;
- Assurer le suivi des interventions et le reporting associé.

Environnement technique

- Solutions de téléphonie Mitel / MiVoice 5000
- MiCollab
- Téléphonie IP
- Protocoles SIP
- Réseaux LAN/WAN
- Analyse de traces avec Wireshark
- Passerelles et équipements réseau

La connaissance d'autres solutions de l'écosystème Mitel telles que MiVoice Business, MiCC, Mitel 400 ou SBC constitue un atout supplémentaire.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, réseaux ou télécommunications, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans sur des infrastructures de téléphonie Mitel, idéalement dans des environnements exigeants ou à haute disponibilité.

Vous maîtrisez les problématiques de support N3, de diagnostic avancé et de résolution d'incidents complexes.

Une expertise sur MiVoice 5000 et MiCollab est particulièrement recherchée.

Autonome et rigoureux(se), vous disposez d'excellentes capacités d'analyse et appréciez le travail en équipe. Votre réactivité et votre sens du service vous permettent d'intervenir efficacement sur des environnements techniques critiques.

Conditions

- Poste basé en Île-de-France
- Déplacements réguliers en Île-de-France - Véhicule de service fourni
- Astreinte du vendredi au vendredi selon planning
- Environnement à haute disponibilité

CGWORLD est spécialisé dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie...), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.

CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l'axe principal de sa ligne de conduite.

Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.