Service Delivery Manager Sdm Cybersécurité H/F Randstad Digital

your job

Chez Randstad Digital , nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Cybersécurité pour assurer la gouvernance globale de contrats de services gérés pour l'un de nos clients Grands Comptes.

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et agirez comme le point d'entrée central pour l'ensemble des prestations délivrées. Véritable chef d'orchestre, vous faites le lien entre les besoins du client et nos différentes équipes internes (production, expertise cyber), tout en vous portant garant(e) de la qualité de service rendu et du respect des engagements contractuels de Randstad Digital.
Vos Missions Principales
En tant que SDM Cyber, vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes majeurs :

1. Gouvernance et Relation Client

- Interlocuteur unique : Assurer l'interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif (capacité à solliciter tout interlocuteur interne chez Randstad Digital pour répondre à la demande client).
- Animation : Préparer, animer et piloter les Comités de Gouvernance du dispositif.
- Satisfaction : Assurer un suivi proactif et régulier de la satisfaction client et consolider une relation de confiance.

2. Pilotage du Livraison et Qualité de Service (SLA)

- Cadrage : Rédiger, mettre à jour et faire appliquer le Plan d'Assurance Qualité (PAQ).
- Mise en place : Piloter l'intégration et le lancement de nouveaux services en veillant à leur stricte conformité avec les engagements de qualité.
- Suivi des SLA : Contrôler les engagements contractuels, mesurer les niveaux de services et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue.
- Gestion des crises : Assurer le premier niveau d'escalade actif lors des incidents et coordonner les cellules nécessaires à la résolution.

3. Reporting, Évolution et Foisonnement

- Pilotage par la donnée : Intégrer, analyser et communiquer les différents tableaux de bord au client.
- Évolutions techniques : Recueillir les besoins d'évolution exprimés par le client, formaliser les avenants si nécessaire, et piloter ces évolutions de concert avec les ressources techniques.

4. Suivi Financier et Administratif

- Rentabilité : Assurer le suivi financier global du périmètre géré.
- Facturation : Piloter les cycles de facturation associés aux prestations délivrées.
- Devis : Chiffrer et réaliser, le cas échéant, les devis pour toute demande de prestation complémentaire.

votre profil

Profil recherché

Expérience et compétences :

- Vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de Service Delivery Manager, idéalement dans le domaine de la Cybersécurité ou des infrastructures critiques.
- Vous maîtrisez les processus de gestion de services informatiques (une certification ITIL est un plus).
- Vous avez une excellente compréhension des enjeux financiers (facturation, devis) et contractuels (PAQ, SLA).

Savoir-Être :

- Leadership et diplomatie : Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau et à coordonner des équipes internes sans lien hiérarchique direct.
- Résistance au stress : Capacité à gérer sereinement les escalades et à organiser les cellules de crise.
- Rigueur et communication : Excellent relationnel et esprit de synthèse indispensable pour la rédaction des reportings et l'animation des comités de gouvernance.