Technicien Support Informatique H/F

Fenyx Consult

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer notre équipe et accompagner nos utilisateurs au quotidien.

Vous interviendrez sur le support de proximité et à distance afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique, des postes de travail et des outils collaboratifs. Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuerez à garantir un haut niveau de qualité de service.

Vos missions

- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows).
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes via Active Directory.
- Installer et configurer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, écrans, périphériques).
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Assurer le support des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement du matériel informatique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les équipes Infrastructure.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation technique.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Environnement technique

- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Azure Active Directory (Entra ID)
- Intune
- Exchange Online
- Teams
- Outlook
- SCCM / MECM (apprécié)
- GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management
- TCP/IP, DNS, DHCP
- VPN
- Imprimantes réseau

- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et Microsoft 365.
- Connaissances en Active Directory et réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Sens du service, excellent relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
- Anglais professionnel permettant d'assurer le support technique à l'oral et à l'écrit auprès des utilisateurs internationaux.

Chez FENYX, on ne se contente pas d'être un acteur du service en ingénierie : on accompagne avec passion la transformation digitale de nos clients partout en France, avec une expertise affirmée dans les métiers de l'IT.

Labellisés "Happy at Work", nous avons à coeur de faire rimer performance et épanouissement professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un esprit start-up, une expertise solide
FENYX, c'est une structure à taille humaine où proximité, transparence et esprit d'équipe sont au coeur de notre quotidien.

Des missions partout en France
Nos agences sont implantées sur la Côte d'Azur, à Aix/Marseille et Monaco, mais nos projets s'étendent aujourd'hui sur l'ensemble du territoire français, en présentiel ou en télétravail.

Une entreprise engagée pour le bien-être et la planète

- Coaching personnalisé, formations, accompagnement carrière
- Afterworks, événements solidaires, actions RSE
- Une ambiance bienveillante où on se serre les coudes

Votre futur terrain de jeu : des clients grands comptes, des projets stratégiques autour de plateformes SaaS, et une vraie proximité avec nos équipes internes et vos interlocuteurs côté client.

Nous favorisons l'inclusion et l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous encourageons les candidatures de profils divers et aspirons à constituer une équipe riche en perspectives variées.