Responsable Digital et Client H/F

Hemera Executive Search

Responsable Digital et Clients (H/F) - Restauration rapide, acteur national en forte croissance

Poste stratégique, rattachement Direction

Le contexte

Enseigne emblématique de la restauration rapide en France, notre client engage une transformation ambitieuse de son écosystème digital et de sa relation client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Responsable Digital et Clients pour piloter l'ensemble de la stratégie CRM, fidélité et expérience digitale du réseau.

Vos missions

- Stratégie CRM & fidélité : feuille de route CRM, segmentation, scoring, pilotage du programme de fidélité (>1M de membres actifs), OP CRM génératrices de trafic, cas d'usage data/IA (recommandation, next best offer, prédiction de churn), supervision de la CDP/DMP, conformité RGPD.
- Stratégie digitale client : pilotage de l'écosystème digital (app, bornes de commande, Click & Collect, livraison en propre, smart drive), roadmap Digital & CRM, cahiers des charges des développements digitaux, moteur de recommandation produit, participation à la duplication du modèle à l'international.
- Pilotage de campagnes marketing digital : acquisition et trafic (Google, réseaux sociaux), campagnes e-commerce et fidélité, SEO/GSO/SEA.
- Voix du client : satisfaction client, avis Google, NPS, collaboration étroite avec le service client.

Le profil recherché

- Bac +5 (école de commerce, marketing digital, data marketing, e-commerce) ; une spécialisation CRM/expérience client est un plus.
- Minimum 10 ans d'expérience en CRM/Digital dans un contexte omnicanal (retail, QSR, distribution, hospitalité, agences digitales).
- Expérience confirmée sur un programme de fidélité à forte volumétrie (>1M membres actifs) et sur le pilotage d'une app mobile transactionnelle.
- Maîtrise d'un outil CRM/CDP (Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Klaviyo), des principes de segmentation RFM et scoring prédictif, des outils data (GA4, Tableau/Power BI).
- Leadership d'influence, aisance transverse (DSI, Opérations, agences), orientation ROI et incrémentalité.
- Anglais requis
- Personnalité directe, pragmatique, énergique, à l'aise dans l'opérationnel comme dans la vision.

Héméra Executive Search, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants

Révélateur de talents. Bâtisseur de trajectoires.

Chez Héméra, nous ne recrutons pas, nous révélons.
Nous croyons fermement qu'un recrutement réussi ne repose pas uniquement sur des compétences ou un CV. Il naît d'une rencontre authentique entre une ambition, une personnalité, et un projet porteur de sens.

Notre Why : Redonner du sens au recrutement.

Dans un monde professionnel en constante mutation, les talents ne cherchent plus seulement un poste.
Ils cherchent un alignement. Une finalité. Une histoire dans laquelle s'inscrire.

C'est pour cela qu'Héméra existe :

- Pour révéler le potentiel singulier de chaque candidat.
- Pour créer des correspondances durables, humaines et ambitieuses entre dirigeants et organisations.
- Pour faire du recrutement une expérience de transformation, des deux côtés de la table.

Notre promesse : Vous faire changer de perspective.

Nous ne vous proposons pas une offre d'emploi, mais une perspective de trajectoire.
Notre accompagnement va bien au-delà du placement :

- Co-construction du projet professionnel du candidat.
- Immersion dans la culture de l'entreprise pour une adéquation fine.
- Coaching, projection, prise de recul : nous sommes à vos côtés dans les moments-clés.

Notre différenciation : La vision candidat-centrée.

Chez Héméra, le candidat est un acteur stratégique, pas une variable d'ajustement.
Nous avons fait le choix d'un modèle exigeant et engagé, dans lequel chaque candidat que nous plaçons devient une Étoile d'Héméra :

- Un ambassadeur d'une nouvelle façon de penser le leadership.
- Un symbole d'audace, de sens, et d'incarnation dans l'entreprise.
- Un parcours que nous continuons à suivre, accompagner, valoriser.

Héméra, c'est aussi une relation fondée sur la confiance.

Avec nos clients : des partenaires dans la durée, à la recherche de leaders transformants.
Avec nos candidats : des personnes, pas des profils. Des trajectoires, pas des fonctions.

Rejoignez la communauté Héméra.

Candidats, osez être plus qu'un CV.