Technicien - Ingénieur Support Client H/F

Med.E.Com

Le support client est au coeur de cette fonction. Vous accompagnerez nos clients directs et nos partenaires OEM, en France comme à l'international. Le poste comprend également la préparation des systèmes livrés et, de manière secondaire mais indispensable, la participation à la gestion de l'infrastructure informatique interne.

Vos missions

Support technique et relation clients - mission principale

- Assurer le support téléphonique et la télémaintenance auprès de nos clients directs et de nos partenaires OEM.
- Réceptionner, enregistrer, qualifier et suivre les demandes d'assistance.
- Diagnostiquer les incidents logiciels, matériels, systèmes et réseaux, puis les prendre en charge jusqu'à leur résolution ou leur transmission à l'équipe compétente.
- Maintenir une communication claire et régulière avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité des prestations.
- Assister les clients et partenaires lors de l'installation, de la configuration et de la mise à jour des solutions Medecom, à distance ou ponctuellement sur site.
- Former les distributeurs et les utilisateurs finaux, puis documenter les interventions afin d'enrichir les procédures et la base de connaissances.

Préparation et contrôle des commandes

- Préparer les postes de travail et les serveurs destinés aux clients, puis installer et configurer les logiciels Medecom conformément aux manuels et procédures internes.
- Réaliser les contrôles fonctionnels et les tests de conformité avant expédition.
- Contrôler techniquement les équipements reçus des fournisseurs : PC, serveurs, écrans, équipements réseau et accessoires.

Infrastructure informatique interne - activité secondaire mais indispensable

- Participer à la maintenance et à l'évolution de l'infrastructure systèmes et réseaux de Medecom.
- Administrer les environnements Windows et Active Directory, les pare-feu Sophos ainsi que les commutateurs Cisco et Dell.
- Contribuer à la sécurité, à la documentation et à la continuité de fonctionnement de l'infrastructure interne.

Pourquoi rejoindre Medecom ?

- Parce que nous sommes une entreprise innovante depuis plus de 20 ans.
- Parce que vous travaillerez chez un des leaders européens de la radiologie et de la mammographie.
- Parce que vous travaillerez dans le monde passionnant de l'imagerie médicale.
- Parce que notre équipe est à taille humaine.
- Parce que nous cherchons toujours à nous différencier de nos concurrents américains, chinois, européens...
- Basés à Plougastel, nous avons construit de nouveaux locaux . Cela améliore la qualité de travail pour tous nos collaborateurs (trices). Si vous avez une appétence pour les défis en PME, tout en intégrant une société très présente à l'international.

Informations pratiques

- Poste basé à Plougastel-Daoulas.
- Des déplacements ponctuels en France ou à l'international peuvent être nécessaires.
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise prise à 100%
- Prime d'été
- 10 jours de RTT

Profil recherché

- Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux, ou dans le domaine biomédical avec une forte composante informatique ; une expérience équivalente sera également considérée.
- Expérience en support informatique, assistance utilisateurs, intégration ou maintenance de solutions techniques.
- Bonne maîtrise des environnements Windows clients et serveurs.
- Connaissances solides en systèmes et réseaux : Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN et pare-feu.
- Des connaissances en bases de données, notamment PostgreSQL, ainsi qu'une expérience des équipements Sophos, Cisco ou Dell seraient appréciées.
- Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger régulièrement avec nos clients et partenaires internationaux.
- La connaissance de l'imagerie médicale, des standards DICOM et HL7, des PACS ou des environnements hospitaliers constituerait un atout, sans être obligatoire.

Qualités attendues

- Sens du service client, écoute, patience et pédagogie.
- Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de synthèse.
- Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aptitude à gérer les priorités.

Goût du travail en équipe et aisance dans la communication écrite comme orale

Rejoignez une PME finistérienne innovante, au service de la santé et présente dans plus de 60 pays.

Créée en 2000, Medecom conçoit et commercialise des solutions logicielles dédiées à l'imagerie médicale. Déployées à travers un réseau de distributeurs, elles représentent aujourd'hui plus de 6 500 installations sur les cinq continents.

Medecom fait partie des leaders européens de la mammographie et de la radiologie. Ses dispositifs médicaux logiciels accompagnent les professionnels de santé dans le diagnostic, le dépistage du cancer du sein ainsi que l'archivage et la diffusion des examens. L'entreprise est certifiée ISO 13485 et évolue dans un cadre réglementaire international exigeant (MDR, FDA et ANVISA).