Gestionnaire ADV SAP - Customer Service CDD H/F

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os Missions :

1. Gestion des commandes et relation clients

- Réception, analyse et saisie des commandes dans SAP
- Contrôle de conformité des données et mise à jour des informations
- Interface régulière avec les clients (mail, téléphone)

2. Suivi documentaire et douanier

- Gestion complète de l'apurement des documents douaniers
- Coordination avec les équipes internes et partenaires logistiques pour garantir la conformité réglementaire

3. Facturation et administration commerciale

- Émission et suivi des factures clients
- Participation au traitement administratif lié à la vie des commandes

4. Réclamations et suivi qualité

- Enregistrement et suivi des réclamations dans les outils internes
- Coordination avec les équipes concernées pour assurer une résolution fiable
- Communication claire et professionnelle auprès des clients

5. Support global au Customer Service

- Participation à l'organisation du service au quotidien
- Contribution aux démarches d'amélioration continue
- Collaboration interservices (logistique, commerce, finance, etc.)

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Formation souhaitée : Bac à Bac +3 (administration, commerce, gestion, logistique, ou équivalent)

Compétences essentielles

- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise de SAP (indispensable)
- Anglais courant à l'oral et à l'écrit
- L'Espagnol est un atout (non obligatoire)

Qualités personnelles

- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Réactivité, autonomie et sens de l'initiative
- Aisance téléphonique et sens du service
- Bon relationnel, esprit d'équipe et communication fluide

Ce que ce poste peut vous apporter :

- Intégrer un groupe européen engagé dans une démarche durable et innovante
- Contribuer à un environnement international stimulant
- Travailler sur des sujets variés : administration des ventes, douane, relation clients, facturation
- Rejoindre une équipe structurée, orientée qualité et satisfaction client

Rémunération :

Base fixe + variable + avantages groupes (avec CSE)

Poste CDD (1 an), basé à Paris 16ème

Notre client est un acteur reconnu du transport ferroviaire de marchandises, présent depuis de nombreuses années sur le Réseau Ferré National.

Engagé dans le développement d'une logistique performante, durable et sécurisée, il accompagne chaque jour les grands acteurs industriels et contribue activement au report modal ainsi qu'à la décarbonation des transports.

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes de conduite, nous recrutons un :

CONDUCTEURS DE TRAIN FRET - RFN (H/F/N)