Service Delivery Manager H/F

Ambition Consulting & Services

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité de service et le point de contact privilégié entre nos clients, nos équipes techniques et notre direction. Vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel des contrats et la satisfaction client au quotidien.

Rattaché(e) à la direction, vous prenez en charge un périmètre de contrats clients avec une autonomie progressive.

Pilotage de la relation client

- Garant(e) du contrat client : suivi opérationnel, respect des engagements de service (SLA) et facturation
- Animation des comités de pilotage (COPIL) client et positionnement en interlocuteur de référence
- Suivi de la satisfaction client et anticipation des besoins ou évolutions de périmètre
- Gestion des échéances contractuelles (renouvellements, avenants, dates d'anniversaire)

Coordination opérationnelle

- Interface entre les équipes techniques, commerciales et administratives
- Suivi des prestations délivrées, coordination avec les responsables techniques (sans lien hiérarchique direct)
- Production et animation de tableaux de bord et de revues de KPI
- Mise en place et formalisation des processus de delivery en lien avec les différents services
- Déplacements ponctuels en rendez-vous client

Amélioration continue

- Identification des axes d'optimisation des processus de service
- Ouverture aux nouvelles technologies et à l'IA comme leviers d'efficacité opérationnelle

- Expérience confirmée en pilotage de contrats de service, gestion de projet IT ou relation client dans un contexte technique
- Rigueur et fiabilité sur le suivi des engagements contractuels et financiers
- À l'aise avec les outils de pilotage, tableaux de bord et outils collaboratifs (ouverture aux solutions IA appréciée)
- Sens du client, posture de référent(e) et capacité à fédérer des équipes transverses

Soft skills :

- Rigueur, organisation et fiabilité
- Autonomie et sens des responsabilités
- Aisance relationnelle en contexte client et interne
- Esprit de méthode et goût pour la structuration des processus

Qui sommes-nous ?

SCS Ambition Group est un groupe IT et télécom français en pleine croissance, fondé sur une conviction simple : la technologie doit être un levier de sérénité, pas de complexité.

Structuré autour de 5 entités complémentaires : Ambition IT, MB France Télécommunications, Ambition Consulting & Services, Prestinfo Services et Ambition Digital & Marketing. Le groupe accompagne depuis plus de 35 ans des organisations publiques et privées dans la maîtrise de leur environnement numérique.

Notre empreinte

90 collaborateurs · 7 agences en France (Lyon, Grenoble, Voiron, Villefranche, Clermont-Ferrand, Paris, Toulouse) · 1 filiale en Inde (Ambition Consulting India)

Nos clients ? Des communes et intercommunalités, des hôpitaux, des associations et plus de 800 entreprises privées, de la TPE au CAC 40.

Notre expertise

Du conseil à l'exploitation, nous couvrons l'intégralité du cycle de vie IT :

Infogérance · Cybersécurité · Hébergement & Datacenter · Réseaux & Téléphonie THD · Développement logiciel · Site web & Marketing digital · Consulting & Assistance technique · Smart City / Bâtiment · Vidéoprotection

Nos valeurs

Ambition · Qualité · Innovation · Sérénité · Polyvalence

Nous croyons à une IT humaine, portée par des équipes engagées et des relations durables avec nos clients. En rejoignant SCS Ambition Group, vous intégrez un groupe à taille humaine où chaque collaborateur compte, avec la richesse d'un environnement multi-métiers et multi-sites.

Notre engagement RSE

Numérique responsable, allongement de la durée de vie des équipements, réduction de l'empreinte carbone, cohésion interne, événements multiculturels : nous construisons un groupe où il fait bon travailler, pour nos équipes comme pour nos territoires.