2 Téléconseillers - Téléconseillères Retraite H/F

CARSAT Aquitaine

Missions
Au sein de notre plateforme de services dédiée à l'information sur la législation vieillesse, les candidats retenus exerceront les activités suivantes :
-Relation client à distance (Téléphonie)
Analyser la situation et les besoins de l'assuré afin d'identifier la solution la plus adaptée et garantir une orientation pertinente vers les services proposés.
Répondre aux demandes des assurés en recherchant et en mobilisant les informations nécessaires à l'aide des outils et ressources mis à disposition.
Prendre en charge les situations complexes et assurer leur transmission aux interlocuteurs spécialisés compétents lorsque cela est nécessaire.
Informer et orienter les assurés vers les acteurs et partenaires de la protection sociale en fonction de leurs besoins.
Promouvoir les services en ligne et les démarches dématérialisées, tout en accompagnant les assurés dans leur utilisation afin de favoriser leur autonomie.
Garantir une qualité de service optimale en veillant à la satisfaction des assurés et au respect des procédures en vigueur.
-Activités de gestion administrative (Back-office)
Assurer le suivi administratif des contacts téléphoniques : édition, traitement et transmission dématérialisée de documents aux assurés.
Effectuer les opérations de gestion liées aux demandes traitées dans le respect des délais et des procédures.
Prendre en charge le traitement des courriels et des demandes écrites selon le niveau de polyvalence et de maîtrise acquis sur l'activité téléphonique.
Contribuer à la fiabilité des dossiers et à la qualité des données enregistrées dans les systèmes d'information.

Profil
-Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
-Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
-Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.
Vous possédez également :
-Des capacités d'apprentissage et d'adaptation.
-Sens de l'organisation.
-Des capacités rédactionnelles, maitrise de la relation client.
-Capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.
-Aptitude à utiliser les outils informatiques.
Une première expérience en relation client (y compris stages) est un plus, idéalement en accueil téléphonique.

Le recrutement à la Carsat Aquitaine repose sur l'évaluation des compétences et des motivations, en garantissant une totale impartialité, sans distinction de genre, d'âge, d'origine, ou de tout autre critère non pertinent par rapport à l'offre d'emploi.
Les postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Carsat Aquitaine travaille à définir les adaptations des conditions de travail nécessaires afin de faciliter l'intégration et le développement professionnel de chaque collaborateur au sein de l'organisme.